旅客們又回來了。從白雪皚皚的北國，到陽光燦爛的南疆，人頭攢動的游客們擠滿了景區(qū)。作為新冠病毒感染“乙類乙管”政策實施后的首個長假，兔年春節(jié)旅游業(yè)回暖明顯，人們紛紛走出家門，踏上旅途。
文化和旅游部數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)假期全國國內(nèi)游出游3.08億人次，同比增長23.1%，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。
交出三年以來最靚成績單，旅游業(yè)無疑實現(xiàn)了“開門紅”。但與此同時，沉寂已久的旅游業(yè)面對洶涌人潮，卻出現(xiàn)了天價房費、餐飲宰客、被迫滯留等亂象。業(yè)內(nèi)評論指出，旅游業(yè)迎來“報復(fù)性消費”同時，旅游相關(guān)投訴明顯提升，對中國旅游業(yè)來說，春節(jié)只是真正復(fù)蘇的第一步而已。
療愈游和春節(jié)游撐起“開門紅”
三年疫情抗戰(zhàn)宣告終結(jié)，旅游市場即刻被激活。整體來看，2023元旦小長假的療愈游和春節(jié)長假的全家游撐起了全年的“開門紅”。
元旦假期，“陽康”成為出游的主力人群，感染恢復(fù)后的旅游者們迫不及待地奔向了溫暖的南方，養(yǎng)生療愈成為出游主題。多家旅游服務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示，三亞、珠海、西雙版納、大理、廈門等城市熱度飆升。
春節(jié)期間，游客平均出游距離206.9公里，同比增長57.0%；目的地平均游憩半徑11.2公里，同比增長34.4%。文旅部的數(shù)據(jù)表明，中遠程市場開始領(lǐng)跑假日旅游經(jīng)濟，跨省跨境旅游比例明顯提高，人員流動釋放消費潛力。
旅游市場的極速回溫，不僅體現(xiàn)在消費端，從市場供給端的變化也可窺見。天眼查數(shù)據(jù)顯示，2023年1月國內(nèi)旅游相關(guān)企業(yè)注冊量同比增長102.82%。其上漲勢頭迅猛，折射出行業(yè)復(fù)蘇明顯。
將觀察尺度放大到近5年，旅游相關(guān)企業(yè)注冊量也劃出一條與疫情強相關(guān)的折線圖。天眼查數(shù)據(jù)顯示，2013年至2021年企業(yè)注冊量穩(wěn)步增長，2022年因疫情原因而顯著回落，隨著2023年旅游業(yè)強勢復(fù)蘇，游客出游熱情得到修復(fù)，市場走向預(yù)期良好。
行業(yè)復(fù)蘇提出新要求
中國旅游研究院專項調(diào)查顯示，2023年春節(jié)假日期間有18.2%的旅游企業(yè)營收恢復(fù)到了2019年同期八成以上，恢復(fù)到六至八成的企業(yè)占比49.1%，恢復(fù)到四至六成的有28.3%，僅有4.4%的企業(yè)恢復(fù)不足4成。與此同時，面對快速復(fù)蘇的春節(jié)假日旅游市場，有21.2%的旅游企業(yè)表示接待能力跟不上。
顯而易見，喜人的旅游人次與收入數(shù)據(jù)讓從業(yè)者重燃希望，但也對旅游業(yè)提出了更高要求。
短短1個月內(nèi)，旅游行業(yè)便被曝出多重亂象。如春節(jié)游的“大熱選手”西雙版納經(jīng)濟型酒店價格破千，三亞海景別墅更掛出元旦22萬/晚價格；農(nóng)歷大年初三，游客在零下十五度的黃山上滯留5-7小時；三亞海鮮加工攤位因涉嫌欺詐消費者被嚴(yán)厲整頓。
媒體評論指出，消費者出行和消費習(xí)慣在改變，從事餐飲、交通、住宿的旅游相關(guān)企業(yè)也要進行調(diào)整。
天眼查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的注冊企業(yè)多為有限責(zé)任公司和個體工商戶，體量規(guī)模相對不大，恢復(fù)調(diào)整還尚需時日；從注冊資本上來看，0-100萬注冊資本的企業(yè)占比達到47.95%，而千萬以上的企業(yè)只占14.93%。個體企業(yè)較多，抗風(fēng)險能力相對不強，疫情下能以現(xiàn)金流維持運轉(zhuǎn)已屬不易，現(xiàn)階段如果要從“止血”向“造血”轉(zhuǎn)換，滿足陡然增加的旅行需求，其新挑戰(zhàn)、新要求的難度可想而知。
旅游業(yè)正站在轉(zhuǎn)折點上
對2023年旅游市場走向，業(yè)內(nèi)已有共識。日前發(fā)布的《政策促進、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與旅游復(fù)蘇——中國旅游集團化發(fā)展報告（2022）》指出，廣東、江蘇、山東等傳統(tǒng)的客源地和人口大省有著本地游客和內(nèi)生消費的支撐，游客接待量居前，也是市場復(fù)蘇和產(chǎn)業(yè)振興的穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)。
來自天眼查的數(shù)據(jù)支撐這一論點。以旅游企業(yè)地域分布來看，江蘇省以427674家獨占鰲頭，廣東、貴州、山東等省份排名靠前；以在線旅游企業(yè)數(shù)量地域分布來看，貴州、廣東、海南等省份也排名靠前。其中既有熱門的旅游目的地，也有傳統(tǒng)的游客消費大省，顯示出傳統(tǒng)旅游大省對全國大盤的支撐力。
旅行社與在線旅行商互補，為各自客群提供服務(wù)，也是行內(nèi)共識。目前國內(nèi)游的自由行和團隊游恢復(fù)較快，出境游也在逐步回溫中。在這些旅游服務(wù)中，銷售機票、酒店甚至辦理簽注的網(wǎng)絡(luò)平臺與旅行社功能互補，互不替代，能為各自的客戶群提供相應(yīng)的服務(wù)。
近年來在線旅行商的興起，將助力在線旅游服務(wù)。天眼查數(shù)據(jù)顯示，在線旅游企業(yè)數(shù)量自2020年后出現(xiàn)井噴，尤其是2021年注冊企業(yè)數(shù)量達到22.6萬家，是2019年2.6萬家的近9倍，蓬勃發(fā)展的在線旅行商能夠為市場復(fù)蘇貢獻力量。
強勢回溫的旅游市場也讓人們有了更多期待。業(yè)內(nèi)評論指出，旅游企業(yè)仍應(yīng)該踏實推進生產(chǎn)能力的恢復(fù)、抓好管理和服務(wù)能力的提升、做好旅游產(chǎn)品的推陳出新，才能加快融化3年疫情凝凍的寒冰，推動旅游產(chǎn)業(yè)加快進入正常乃至高質(zhì)量發(fā)展的軌道。
