逛淘寶的時候偶爾會出現(xiàn)淘寶小二，那么淘寶小二到底是干嘛的呢？
淘寶小二的由來：一位在阿里巴巴做論壇的小伙子，每天關(guān)在湖畔花園的房間里想，后來從其腦海里出現(xiàn)的詞是“店小二”，用來指這些為網(wǎng)站服務(wù)的員工。有了這個想法之后并且被馬云知道了之后，卻極為興奮，連聲稱好。
“店小二”這個詞，表現(xiàn)出了一種對自己的定位，就是為顧客服務(wù)的人。平常在電視、電影里看到，以前那些茶館、飯莊的小二，看到客人老遠(yuǎn)就打招呼，鞍前馬后照顧得非常殷勤周到。店大欺客的情況，絕不能在購物網(wǎng)站出現(xiàn)。
淘寶小二是“天貓”購物平臺的人工客服人員，主要處理賣家和買家的糾紛以及接受相關(guān)問題的咨詢服務(wù)。
淘寶小二：是阿里巴巴內(nèi)部及淘寶商家對淘寶系工作人員的統(tǒng)稱。開展業(yè)務(wù)的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘寶論壇管理等。全部的工作基本上都在電腦前完成。
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