1、 售后服務(wù)核心流程 預(yù)約-準(zhǔn)備工作-接車/落單-修理/進(jìn)行工作-質(zhì)檢-交車/結(jié)賬-跟蹤2、 預(yù)約 電話使用技巧3、 準(zhǔn)備工作 配件知識：易損配件、常用配件 業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備：環(huán)境、設(shè)施的準(zhǔn)備，顧客資料的準(zhǔn)備，內(nèi)部的溝通4、 接收車輛/制作訂單 專業(yè)接待規(guī)范、汽車維修費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計算方法、汽車維修市場價格參考、 維修合同的簽訂、顧客檔案的管理，汽車售后服務(wù)軟件基礎(chǔ)， 服務(wù)接待技巧，5、修理：永遠(yuǎn)為顧客著想，贏得顧客的忠誠6、交車/結(jié)賬 財務(wù)結(jié)算知識、機(jī)動車保險；保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析 處理顧客投訴 7、 跟蹤服務(wù)
加載中...
