做售后經(jīng)常接觸客戶(hù) 這是一臺(tái)很有利的資源平臺(tái) 你應(yīng)該把這種資源要很好的儲(chǔ)備起來(lái)平時(shí)要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備 要對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、性能、結(jié)構(gòu)要很熟悉 客戶(hù)問(wèn)起來(lái)要能很專(zhuān)業(yè)的去解答并能幫助客戶(hù)實(shí)質(zhì)去解決一些問(wèn)題 其次服務(wù)態(tài)度要好 讓客戶(hù)覺(jué)得你是個(gè)值得信任的人 不能蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù) 當(dāng)客戶(hù)遇售后問(wèn)題需要解決時(shí)應(yīng)該第一時(shí)間去解決 不能拖延 一拖延客戸對(duì)你的印象會(huì)變差 多推遲幾次會(huì)喪失客戶(hù)對(duì)你的信任再次 善于傾聽(tīng)客戶(hù)的一些意見(jiàn)或建議 客戶(hù)平時(shí)也會(huì)對(duì)家具公司的款式、質(zhì)量或服務(wù)會(huì)有一些反饋 但有時(shí)候家具公司并未采納客戶(hù)的訴求（有時(shí)候家具公司船大難調(diào)頭又或者己經(jīng)思想僵化失去改進(jìn)熱情）這時(shí)你就應(yīng)該注意重視了 以后可能會(huì)為你所用 最后平時(shí)過(guò)年過(guò)節(jié) 發(fā)些問(wèn)侯短信或買(mǎi)點(diǎn)小禮物送給客戶(hù) 這些舉動(dòng)雖小 但會(huì)給客戶(hù)一種暖心的感覺(jué) 只要平時(shí)和風(fēng)細(xì)雨做好這些工作公司客戶(hù)變成你的客戶(hù)是水道渠成的事 成功是留給有準(zhǔn)備的
加載中...
