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事情的時(shí)間線是這樣的：
7月7日，本人在大麥網(wǎng)購(gòu)得五月天2018 LIFE[人生無(wú)限公司] 巡回演唱會(huì)-上海夏日特別版 7月28號(hào)晚上19點(diǎn)的 1255元門票 4張，加上郵費(fèi)共計(jì)5032元，但是由于本人28號(hào)有事無(wú)法到場(chǎng)，于是準(zhǔn)備申請(qǐng)退票，但是聯(lián)系了大麥網(wǎng)客服后，告知無(wú)法退票。于是本人在大麥網(wǎng)很小的一臺(tái)角落里找到了他們所謂的商品說(shuō)明，找到了他們所謂的不可退換票，既然是買賣，不應(yīng)該把不退不換告示醒目提醒消費(fèi)者嗎，大麥網(wǎng)根本沒有盡到一臺(tái)商家明確告知消費(fèi)者的義務(wù)。
7月8日，本人在資深上查了如何在大麥網(wǎng)退票，其實(shí)大麥網(wǎng)的惡名早已遠(yuǎn)播，這里感謝@唯心不易 @Pumilkre 等眾多的知友提供的解決途徑，于是本人在北京工商投訴服務(wù)平臺(tái)投訴反饋了這件事，平臺(tái)也受理分派給相關(guān)公司。
科普下相關(guān)法規(guī)：《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》明確規(guī)定，除部分特殊商品和特殊情況外，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)。除外的情況包括：
第二章 不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)
第六條 下列商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：
?。ㄒ唬┫M(fèi)者定作的商品；
（二）鮮活易腐的商品；
?。ㄈ┰诰€下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
?。ㄋ模┙桓兜膱?bào)紙、期刊。
第七條 下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：
?。ㄒ唬┎鸱夂笠子绊懭松戆踩蛘呱】档纳唐罚蛘卟鸱夂笠讓?dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
?。ǘ┮唤?jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
?。ㄈ╀N售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
第八條 消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。
商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。
消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
第九條 對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。具體判定標(biāo)準(zhǔn)如下：
?。ㄒ唬┦称罚ê＝∈称罚?、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；
?。ǘ╇娮与娖黝悾哼M(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；
?。ㄈ┓b、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。
也就是說(shuō)，只要不符合上述情況，即使商家明確拒絕退換貨，也可視為霸王條款，是無(wú)效的。
7月9日，下午我接到了一臺(tái)杭州號(hào)碼，
說(shuō)是大麥客服，先跟我說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是不退不換的，那我說(shuō)不可能，態(tài)度很強(qiáng)硬，然后我說(shuō)我已經(jīng)在工商投訴平臺(tái)上投訴了，她換了個(gè)口風(fēng)，說(shuō)我們可以幫你代轉(zhuǎn)賣，但是要收取一定的費(fèi)用，比如10%。當(dāng)時(shí)我就炸毛了，我的票還處于預(yù)定階段，根本沒有開票，也不存在二次銷售的問(wèn)題，為啥還要收我10%的手續(xù)費(fèi)，這個(gè)手續(xù)費(fèi)哪里來(lái)的？ 讓我感到很奇怪。最后兩方不歡而散。
7月10號(hào)，北京工商投訴服務(wù)平臺(tái)顯示
東城分局東直門工商所辦理中東城分局東直門工商所
下午或是沒有動(dòng)靜，于是我又去問(wèn)大麥客服，大麥客服說(shuō)幫我登記，會(huì)給我反饋
7月11號(hào)，晚上我也沒有接到反饋，我再次聯(lián)系客服，結(jié)果直接說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目不給退，我說(shuō)我朋友已經(jīng)退款成功了，
為啥我不能退款，難道或是卻別對(duì)待嗎。我說(shuō)直接叫你們說(shuō)得上話的主管來(lái)，客服告知不可以，不能轉(zhuǎn)交，最搞笑的是我說(shuō)可以提供我朋友的訂單號(hào)，但是別給我說(shuō)或是不能退，結(jié)果客服來(lái)了句，是的哦親。吐血。。。最后我提供了我朋友的訂單信息，客服說(shuō)這個(gè)或是不能退，就是一直繞圈子，最后說(shuō)可以轉(zhuǎn)交給主管，巴拉巴拉
或是直接看截圖：
7月12號(hào)中午，終于又接到9號(hào)的號(hào)碼，
一模一樣，鏈接的語(yǔ)氣都是熟悉的配方，但這次很明確，告訴我不能退票，我說(shuō)按照國(guó)家法律來(lái)說(shuō)吧，她直接來(lái)說(shuō)法律不算數(shù)，只能按我們的規(guī)定來(lái)，態(tài)度及其囂張，對(duì)于我朋友已經(jīng)退款的時(shí)候模凌兩可，避而不談，還說(shuō)9號(hào)的時(shí)候或是有部分少量的退票渠道，目前主辦方不給了。然后或是一樣的不歡而散。
我很生氣，又在北京工商投訴服務(wù)平臺(tái)投訴再次申訴，
這次平臺(tái)分派的很快，大麥的客服也很盡職，馬上就聯(lián)系我了，或是相同的號(hào)碼，
但是是不同的口音，開頭就來(lái)句我是上海分公司的，大姐，號(hào)碼都顯示是杭州的，就不要裝自個(gè)是上海的了。然后先是明確票是不能退的，我說(shuō)按國(guó)家法律法規(guī)來(lái)吧，她來(lái)了句，我們這個(gè)法律法規(guī)管不著，w***f，竟無(wú)言以對(duì)，然后就說(shuō)但是我可以幫你轉(zhuǎn)賣，但是很明顯的遲疑，說(shuō)但是要收取10%的費(fèi)用。我說(shuō)大姐，我的票目前還處于預(yù)定階段，根本沒開票，根本就沒影響二次銷售，而且28號(hào)的票，你們賣賣不難，她說(shuō)沒辦法，只能申請(qǐng)到10%的手續(xù)費(fèi)，然后我說(shuō)我朋友還有我網(wǎng)上的都退了，她說(shuō)那是人家要換票，才給退的，這次倒是換了個(gè)理由，那我說(shuō)我也換票，換29號(hào)的，可以嗎。她說(shuō)那只能買29號(hào)1255的四張。我去你媽，忍不住爆粗了，我或是笑著說(shuō)，那不是強(qiáng)買強(qiáng)賣了，她說(shuō)沒辦法。事情到了這里，基本就是不歡而散，我說(shuō)那我只能起訴了，我已經(jīng)咨詢了律師，她說(shuō)這是你的權(quán)益，我微笑著說(shuō)了再見。
我去大麥網(wǎng)看了下我的訂單，截止目前或是處于預(yù)定階段，還沒有開票。
試問(wèn)大麥網(wǎng)，是指什么理由不給消費(fèi)者退票的，大麥網(wǎng)這樣的霸王條款為啥可以冠冕堂皇的存在，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者就不是消費(fèi)者了？法律跟商品說(shuō)明沖突不該按照法律來(lái)嗎，難不成還能凌駕于法律之上，是誰(shuí)給大麥網(wǎng)的勇氣，梁靜茹嗎？目前大麥網(wǎng)一家獨(dú)大，市場(chǎng)上所向披靡，消費(fèi)者的權(quán)益算什么，不得而知。2017年3月21日消息 今天上午阿里巴巴宣布全資收購(gòu)國(guó)內(nèi)華語(yǔ)票務(wù)網(wǎng)站大麥網(wǎng)，未來(lái)大麥網(wǎng)將作為阿里旗下全資子公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
大麥網(wǎng)真的是有恃無(wú)恐。
我依舊會(huì)繼續(xù)維護(hù)我應(yīng)該有的消費(fèi)著權(quán)益，為對(duì)抗無(wú)良商家貢獻(xiàn)自個(gè)微薄的力量，下一步準(zhǔn)備請(qǐng)律師，起訴大麥網(wǎng)，不管成功與否。也愿所有的消費(fèi)者能維護(hù)自個(gè)應(yīng)該有的利益。
最后還請(qǐng)大麥網(wǎng)給我和廣大消費(fèi)者一臺(tái)說(shuō)法。以上，謝謝。相關(guān)法規(guī)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法
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如何看待10月25日上午10點(diǎn)以后大麥網(wǎng)英雄聯(lián)盟全球總決賽頁(yè)面崩潰？
大麥網(wǎng)的購(gòu)票體驗(yàn)好嗎？
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