尊敬的三星用戶您好：根據(jù)您的描述，建議您按照以下方法嘗試：1.建議您將此軟件卸載重新安裝嘗試。2.更換其他版本嘗試。3.更新下手機(jī)系統(tǒng)版本后安裝嘗試4.備份手機(jī)數(shù)據(jù)（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復(fù)出廠設(shè)置后重新安裝嘗試5.若恢復(fù)出廠后依舊無(wú)法使用，同時(shí)其他第三方軟件可以正常使用，只有此軟件不能可能與手機(jī)系統(tǒng)存在兼容性問(wèn)題，建議將手機(jī)送至就近的三星服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)及進(jìn)一步處理。三星服務(wù)中心具體位置請(qǐng)點(diǎn)擊以下鏈接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp建議您在三星官網(wǎng)進(jìn)行“預(yù)約到店”維修申請(qǐng)，享受優(yōu)先維修服務(wù)：http://support.samsung.com.cn/pre-booking預(yù)約成功后，請(qǐng)攜帶您的機(jī)器、發(fā)票及保修卡按時(shí)訪問(wèn)您預(yù)約的服務(wù)中心。評(píng)價(jià)、建議、吐槽，請(qǐng)點(diǎn)擊：support.samsung.com.cn/survey
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