2017年12月12日更新今天新的電視已經(jīng)送到家里裝好，謝謝消協(xié)，特別是惠州市惠城區(qū)的消協(xié)。2017年12月7日更新今天上午TCL湖北武漢售后來(lái)了電話詢問(wèn)情況下午分別有兩位惠州總部的人員來(lái)電，告訴我不管屏裂出于什么原因（意思就是模糊掉屏裂的質(zhì)量問(wèn)題），都尊重我的意思，換或者退都行，我詢問(wèn)了我母親的意思，我母親表示還是喜歡TCL的電視，于是協(xié)商新?lián)Q一臺(tái)。已經(jīng)和TCL官方旗艦店達(dá)成協(xié)議。在此呼吁各位消費(fèi)者，
在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)保留證據(jù)，
善于使用法律武器及權(quán)利，這次事情得到解決，完全是因?yàn)槲?strong>找到TCL官方旗艦店注冊(cè)點(diǎn)惠州市惠城區(qū)的消協(xié)電話，電話溝通后郵寄材料至惠州消協(xié)才得到了快速的回復(fù)和處理。在這之前，TCL官方旗艦店一直是推諉，不理睬等極其消極的態(tài)度?！?——-————————————千萬(wàn)不要在天貓TCL官方旗艦店購(gòu)買電視。以下是我2017年雙十一在天貓TCL官方旗艦店購(gòu)買電視的教訓(xùn)。1、電視在觀看中右上角出現(xiàn)漏液后黑屏2、當(dāng)?shù)厥酆蟛簧祥T鑒定直接出了一張鑒定單，上面寫(xiě)“左上角有明顯受力點(diǎn)，外力撞擊所致”3、天貓TCL官方旗艦店拒絕了我第一次退款申請(qǐng)，憑證是一張物流簽收底單，上面填寫(xiě)“已通電驗(yàn)機(jī)”，但是簽名不是我的指定簽收人（我母親）簽的。4、我再次申請(qǐng)退款，在天貓小蜜的幫助下上傳了當(dāng)?shù)厥酆髠卧扈b定單的通話錄音、電視黑屏圖片、電視外觀無(wú)撞擊點(diǎn)圖片，TCL官方旗艦店再次拒絕，理由是“憑證無(wú)法證明產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題”作為消費(fèi)者，在天貓舉證環(huán)境的限制下，我提供了：1、電視黑屏的照片2、電視外部無(wú)任何損壞（甚至連一點(diǎn)劃痕都沒(méi)有）的照片3、當(dāng)?shù)厥酆笤谖叶啻螐?qiáng)烈要求的情況下仍然不上門鑒定直接偽造鑒定單的錄音。?spm=a2h3j.8428770.3416059.14、當(dāng)?shù)厥酆笪瓷祥T檢驗(yàn)直接出具的鑒定單，錯(cuò)漏百出。其中電話錄音中雙方均默認(rèn)屏裂點(diǎn)為“右上角”，鑒定單寫(xiě)“左上角”。鑒定單上的“授率點(diǎn)屏裂”查無(wú)此說(shuō)法，售后服務(wù)專業(yè)能力嚴(yán)重缺乏。5、TCL官方旗艦店在第一次拒絕退款中作為憑證提供的“物流簽收底單”客戶簽字為偽造，不是我的指定簽收人簽的字。TCL官方旗艦店客服在我?guī)状握f(shuō)明鑒定單為偽造的情況下，仍然要求提供鑒定單，后面我再次強(qiáng)調(diào)保有錄音，客服又說(shuō)不在需要鑒定單照片，讓我等待他們找物流提拱簽收底單，然而他們提供的物流簽收底單不是我母親簽的字，又是一張偽造的憑證。TCL官方旗艦店的客服每次都針對(duì)我提出的證據(jù)變換要求，我在他們第一次拒絕退款之后已經(jīng)放棄和他們溝通，直接第二次申請(qǐng)退款，第二次在天貓小蜜的幫助下上傳了電話錄音，目前在等待結(jié)果。后續(xù)再來(lái)更新。
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