針對央視財經《經濟信息聯播》 19日晚間播出的“瓜子二手車 259 項檢測形同虛設”“變味兒的‘瓜子’”中所涉及的車輛“貨不對板”及售后等問題，瓜子二手車回應稱，已經認真觀看，內部高度重視，并在第一時間成立專項調查與整改小組，進行內部核查與用戶溝通。
瓜子二手車提出五項整改措施:
1、繼續(xù)提高收車選擇標準、車況檢查標準，嚴格規(guī)范，堅決執(zhí)行復查操作流程，復查環(huán)節(jié)五要、五要，同時引進官方第三方機構定期檢查，最大限度地消除相關問題。
2、完善售后服務標準和流程。針對二手車一車一況的非標準特性，本公司邀請業(yè)內及相關政府機關專家重新整理259項檢查，嚴格按照整理結果執(zhí)行，嚴格執(zhí)行259項專業(yè)檢查、五維一體檢查系統。
3、將售后服務范圍提高到業(yè)界最高標準，提供2年或4萬公里長的售后服務的重大事故車從30天內發(fā)現可以直接退貨的消耗品和故障篩查項目增加40個，約定為影響車輛使用的偶發(fā)故障提供30天內的保證服務。
4、公布服務規(guī)則。明確服務承諾售后服務范圍、流程，對監(jiān)督方式在網站和店鋪進行公開宣傳，減少過度承諾和不透明行為。
5、進一步完善客戶訴訟應急處理機制:在與全國各地市場監(jiān)督、消協組織開通ODR、綠色通道的基礎上，建立訴訟通報組，進一步完善應急處理機制，確保24小時應急處理，3天內100%解決用戶合理訴訟
