最近在微博上搜索了關(guān)于手機(jī)費(fèi)用不足的消息。湖北省的一名女性發(fā)現(xiàn)名義的電信合同機(jī)停止5年后還沒(méi)有支付費(fèi)用，而且費(fèi)用接近8千元。這件事一報(bào)道就成為話題，是電信公司的霸王條款，還是用戶不遵守合同，雙方各執(zhí)一詞，現(xiàn)在還沒(méi)有定論。三天前，湖北襄陽(yáng)電信用戶黃先生在處理電信號(hào)碼時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)其名義上已經(jīng)有號(hào)碼，而且還欠7700元。
黃先生向媒體報(bào)道，5年前(2014年)在中國(guó)的電信中做過(guò)電信寬帶業(yè)務(wù)，當(dāng)時(shí)贈(zèng)送了電話卡和手機(jī)。
手機(jī)用了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)信號(hào)不好就不用了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)碼沒(méi)有自動(dòng)銷(xiāo)售號(hào)碼，一直在收費(fèi)。
交戰(zhàn)
為什么停止5年的手機(jī)號(hào)碼不足近8千美元，中國(guó)電信湖北襄陽(yáng)航空公司營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理張欣進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)黃先生參加了合同機(jī)活動(dòng)，合同是2年，但實(shí)際上幾個(gè)月沒(méi)有使用，沒(méi)有辦理任何手續(xù)，費(fèi)用不足，其馀費(fèi)用不足產(chǎn)生的滯納金等。
對(duì)于營(yíng)業(yè)廳給出的解釋?zhuān)S女士明顯不認(rèn)可。她稱(chēng)“5年內(nèi)我從來(lái)沒(méi)有用過(guò)，手機(jī)也是停機(jī)，憑什么收我費(fèi)用呢”。
中國(guó)電信襄陽(yáng)分公司辦公室主任進(jìn)一步解釋稱(chēng)，黃女士是2014年4月5日辦理的189元套餐，當(dāng)時(shí)拿走了一個(gè)1895元的手機(jī)，用了三個(gè)月就送給朋友了。
他強(qiáng)調(diào)，黃女士所拿手機(jī)是合約機(jī)，沒(méi)有履行合約，當(dāng)然要計(jì)費(fèi)，而且手機(jī)沒(méi)有銷(xiāo)號(hào)，2年合約內(nèi)不交費(fèi)就一直計(jì)費(fèi)，就有滯納金，這些都是系統(tǒng)自動(dòng)記賬的。律師也說(shuō)過(guò)，如果你簽了合同，你遵循合同。
黃先生對(duì)營(yíng)業(yè)所提出的滯納金問(wèn)題也提出了疑問(wèn)。她認(rèn)為電信沒(méi)有注意到那筆費(fèi)用，只是收費(fèi)。
在電信方面，當(dāng)時(shí)經(jīng)營(yíng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，黃先生只留下經(jīng)營(yíng)的手機(jī)號(hào)碼，說(shuō)明手機(jī)停止后無(wú)法取得聯(lián)系。
關(guān)于如何解決這件事，目前雙方還沒(méi)有達(dá)成一致。湖北襄陽(yáng)航空公司營(yíng)業(yè)廳說(shuō):別的不說(shuō)，至少要付手機(jī)費(fèi)。
中國(guó)新聞周刊注意到，雙方爭(zhēng)論的問(wèn)題主要有兩點(diǎn):一是手機(jī)費(fèi)用不足后能否繼續(xù)征收費(fèi)用，二是什么時(shí)候自動(dòng)銷(xiāo)售。
為了得到更權(quán)威的說(shuō)明，記者以顧客的名義向中國(guó)移動(dòng)呼叫、中國(guó)電信呼叫了解情況。
中國(guó)移動(dòng)北京地區(qū)的呼叫通知中國(guó)新聞周刊，銷(xiāo)售號(hào)碼一般在營(yíng)業(yè)所取消注冊(cè)或停止費(fèi)用3個(gè)月后自動(dòng)取消注冊(cè)的方法有2種。
中國(guó)電信北京呼叫說(shuō)，一般拖欠費(fèi)用3個(gè)月的人會(huì)自動(dòng)銷(xiāo)售號(hào)碼，但是如果是合同機(jī)的話，合同沒(méi)有到期的話就不能銷(xiāo)售號(hào)碼。無(wú)論消費(fèi)者使用還是不使用，都會(huì)自動(dòng)扣除費(fèi)用。
關(guān)于扣除費(fèi)用到什么時(shí)候結(jié)束，中國(guó)電信北京呼叫說(shuō)到合同期滿為止。
不同的人有不同的觀點(diǎn)。
被稱(chēng)為木寸木子羊羽的微博網(wǎng)民說(shuō):電信經(jīng)營(yíng)合同機(jī)，支付套餐費(fèi)，機(jī)器免費(fèi)領(lǐng)取，不支付套餐費(fèi)，機(jī)器又拿走，等于偷竊，什么也不說(shuō)。
被稱(chēng)為陸鹿穎子的微博網(wǎng)民說(shuō):手機(jī)店也用契約機(jī)欺詐顧客，我被騙了7000元以上。
被稱(chēng)為大-jiang的微博網(wǎng)民說(shuō):電信確實(shí)是個(gè)洞，但是自己制作的契約機(jī)有不停止人收錢(qián)的契約，天上掉餡餅的好事。
合同手機(jī)的未銷(xiāo)售號(hào)碼不是霸王條款，國(guó)浩律師(南京)事務(wù)所楊春贛律師前幾天接受媒體采訪時(shí)沒(méi)有明確回答。
楊律師是指消費(fèi)者收到的收費(fèi)通知中所謂的滯納金相當(dāng)于違約金，與客戶簽約時(shí)，通信經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)提示客戶注意。否則，單方面加強(qiáng)客戶義務(wù)的條款無(wú)效。
北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所武嘉律師認(rèn)為，具體來(lái)說(shuō)，在這個(gè)案例中，黃先生已經(jīng)違反合同，必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
關(guān)于滯納金是否合理，需要支付多少，這取決于當(dāng)時(shí)雙方簽訂的合同是否有相關(guān)規(guī)定。根據(jù)國(guó)內(nèi)合同法的有關(guān)規(guī)定，滯納金有一定的限額。具體來(lái)說(shuō)，武嘉律師認(rèn)為滯納金必須在合理的限額內(nèi)，不能與對(duì)方造成的損失大不相同。
中國(guó)新聞周刊發(fā)現(xiàn)，上述黃先生與湖北襄陽(yáng)電信大廳聯(lián)系時(shí)，中國(guó)電信襄陽(yáng)分公司辦公室主任說(shuō):她(黃先生)為什么著急，誠(chéng)實(shí)的系統(tǒng)警告了她。
中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)呼叫以前也對(duì)媒體說(shuō):合同卡在合同期間不能取消客戶。如果不支付費(fèi)用，證明書(shū)號(hào)碼將被列入黑名單，無(wú)法進(jìn)行手機(jī)業(yè)務(wù)，產(chǎn)生相應(yīng)的滯納金。
楊律師也注意到，手機(jī)號(hào)碼無(wú)效，長(zhǎng)期不收費(fèi)是不明智的。除了可能引起不必要的司法訴訟外，個(gè)人信用可能會(huì)產(chǎn)生污點(diǎn)，銀行可能會(huì)被列入信用系統(tǒng)的黑名單，今后客戶可能會(huì)發(fā)生貸款、信用卡等問(wèn)題。
武嘉律師也認(rèn)為，黃先生經(jīng)營(yíng)合同機(jī)得到了手機(jī)，但僅僅幾個(gè)月就停止了，銷(xiāo)售號(hào)碼也不解除合同，確實(shí)有廉價(jià)的嫌疑。如果不使用手機(jī)號(hào)碼，為了不給自己的信用帶來(lái)負(fù)面影響，必須立即銷(xiāo)售號(hào)碼。
