央視新聞客戶(hù)端消息，近日，連鎖早教機(jī)構(gòu)金寶貝位于南京的三家門(mén)店同時(shí)關(guān)閉的消息，引發(fā)廣泛關(guān)注。據(jù)當(dāng)?shù)囟辔患议L(zhǎng)反映，金寶貝門(mén)店發(fā)出停止運(yùn)營(yíng)的通知十分突然，有家長(zhǎng)到了教室門(mén)口才發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)已經(jīng)停止授課。還有家長(zhǎng)表示，在關(guān)店不久前，一些門(mén)店仍在推銷(xiāo)課程，發(fā)展新會(huì)員、鼓勵(lì)家長(zhǎng)們續(xù)課。但實(shí)際上，一旦家長(zhǎng)想要退款，則需要等上25年，甚至30年。這究竟是怎么回事？來(lái)看記者的報(bào)道。
家長(zhǎng)：毫無(wú)預(yù)兆
上課前突然收到閉店通知
金寶貝南京中心3月19日宣布暫停運(yùn)營(yíng)三家門(mén)店。去年3月底，吳女士在南京金寶貝江北虹悅城店給孩子辦了卡。因?yàn)樵慢g小，上課的次數(shù)不多，到3月19日門(mén)店關(guān)張時(shí)，還剩93節(jié)課。
南京家長(zhǎng) 吳女士：毫無(wú)預(yù)兆。3月19日，孩子有一個(gè)10點(diǎn)15分的課，但是商場(chǎng)是10點(diǎn)開(kāi)門(mén)。當(dāng)時(shí)我在樓下收到一個(gè)信息，說(shuō)異常閉店。我說(shuō)今天的課怎么辦？然后他沒(méi)有回復(fù)，10點(diǎn)我就帶著孩子上去了，剛好看到商場(chǎng)的保安在門(mén)上面張貼閉店通知和處理通知的群二維碼。當(dāng)時(shí)去上課的孩子很多，家長(zhǎng)全部都在門(mén)口待著。
可查公開(kāi)報(bào)道顯示，除了南京中心，從去年開(kāi)始，金寶貝北京的直營(yíng)店鋪也大幅縮水，上海、重慶、濟(jì)南、深圳、南昌等多地也出現(xiàn)了門(mén)店突然閉店的情況。上海家長(zhǎng)王女士接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：上海各門(mén)店的情況和南京差不多。
上海家長(zhǎng) 王女士：它是在2023年11月20日正式關(guān)店，而我買(mǎi)課的時(shí)間是2023年11月4日，賣(mài)課的時(shí)候說(shuō)他們跟商場(chǎng)簽了好幾年的協(xié)議，至少近三年不會(huì)關(guān)。
金寶貝早教機(jī)構(gòu)
有400多家加盟中心
從閉店通知來(lái)看，金寶貝南京中心主要是因?yàn)橘Y金流斷裂，難以為繼。接受記者采訪(fǎng)的多位家長(zhǎng)均表示，金寶貝采取預(yù)付費(fèi)制度，根據(jù)課時(shí)數(shù)量的多少，一次至少繳納一萬(wàn)多元的學(xué)費(fèi)。
停業(yè)前仍向家長(zhǎng)推銷(xiāo)預(yù)付費(fèi)課程
南京家長(zhǎng) 鄧先生：當(dāng)時(shí)繳費(fèi)金額是16180元，我們還剩63節(jié)課沒(méi)上，大概金額是9000多元，3月19日突然收到了他們停業(yè)的通知，說(shuō)是2007年進(jìn)入了南京市場(chǎng)，這么多年，他們遇到了困難，資金鏈斷裂。
實(shí)際上，閉店前不久，還有不少家長(zhǎng)剛剛購(gòu)買(mǎi)課程。
南京家長(zhǎng) 韓女士：他們?cè)陉P(guān)店前兩三天，還有讓家長(zhǎng)追加課時(shí)，幾千元幾十節(jié)課的都有，很多家長(zhǎng)之前有80多節(jié)課，然后他們又訂了四五十節(jié)課，沒(méi)過(guò)兩天可能課還沒(méi)上，已經(jīng)關(guān)門(mén)了，他們?cè)陉P(guān)門(mén)前兩天也一直在收費(fèi)。
金寶貝客服稱(chēng)
金寶貝南京中心為加盟機(jī)構(gòu)
目前，金寶貝南京中心關(guān)店究竟涉及多少位家長(zhǎng)，公安部門(mén)仍在統(tǒng)計(jì)中。家長(zhǎng)預(yù)付費(fèi)的錢(qián)款怎么辦？26日中午，記者致電金寶貝早教客服中心，對(duì)方表示，南京中心為加盟機(jī)構(gòu)，具體解決方案由中心自行決定。
金寶貝早教客服中心：南京的門(mén)店都是加盟的，是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的，所以他們的售后是在當(dāng)?shù)爻闪⒘藢?zhuān)人售后小組，售后方案的確是要由他們給您的，我們這邊也會(huì)去幫您反饋，督促他們盡快公布處置方案給家長(zhǎng)。
家長(zhǎng)們提供給記者的多份文件顯示，金寶貝南京中心負(fù)債約2800萬(wàn)元，如果家長(zhǎng)選擇退費(fèi)，按照前后兩份不同的核算方案，金寶貝方面預(yù)計(jì)花25至30年，才能為家長(zhǎng)們陸續(xù)完成退費(fèi)。
王女士算了筆賬，自己買(mǎi)課的費(fèi)用是12800元，共55節(jié)課，平均230塊錢(qián)一節(jié)課。異業(yè)置換，每次至少消耗兩三節(jié)金寶貝課程，成本高昂。
江西南昌家長(zhǎng) 程女士：有些機(jī)構(gòu)的課根本就不是我們想要上的，到他們這里上一節(jié)課要?jiǎng)潈晒?jié)金寶貝課的話(huà)，一節(jié)課就合到三四百元了，很貴。但是你不劃課也沒(méi)辦法，他也不給你退錢(qián)。
退費(fèi)等問(wèn)題已交由
涉事地區(qū)相關(guān)部門(mén)處理
據(jù)了解，金寶貝南京中心三家門(mén)店關(guān)閉之后，目前由南京各區(qū)分別牽頭處理后續(xù)問(wèn)題。26日，記者致電其中一個(gè)區(qū)的市場(chǎng)監(jiān)督管理局詢(xún)問(wèn)進(jìn)展。
南京某區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員：金寶貝這個(gè)事情，我建議您撥打12345反映一下。我們不是他們行業(yè)監(jiān)管部門(mén)，也不是預(yù)付卡辦理的牽頭部門(mén)，應(yīng)該是商務(wù)部門(mén)在牽頭主辦這個(gè)事情。
南京某區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員：目前的狀況是各區(qū)管各區(qū)。按道理行業(yè)主管部門(mén)監(jiān)管是衛(wèi)健，我們商務(wù)是臨時(shí)指定的總牽頭，我們要協(xié)調(diào)。我們也急著想辦法處理，現(xiàn)在要一步步來(lái)，看他拿的方案合不合你們的要求。
南京某區(qū)商務(wù)局工作人員：進(jìn)他公司賬戶(hù)，如果說(shuō)被我們監(jiān)管到了，我們肯定找他談話(huà)，記名卡必須不能超過(guò)5000元。這個(gè)是在金融這一塊，現(xiàn)在金融局合并到發(fā)改委，所以我們聯(lián)合也有好多部門(mén)。
上海家長(zhǎng) 王女士：第一時(shí)間是報(bào)案的，基本上沒(méi)有什么結(jié)果。緊接著家長(zhǎng)又去打12345，分到上海各個(gè)區(qū)，區(qū)里面聯(lián)系我們當(dāng)事人說(shuō)：我們也沒(méi)有辦法，你只能到金寶貝公司注冊(cè)地所在的區(qū)去反饋。公司現(xiàn)在移到了徐匯區(qū)，我們又繼續(xù)去找徐匯區(qū)，徐匯區(qū)又說(shuō)讓我們?nèi)テ鹪V。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例
7月1日起施行
即將于今年7月正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，對(duì)預(yù)付式消費(fèi)作了明確規(guī)定，未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款；決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，繼續(xù)履行義務(wù)或者退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。
如何根治預(yù)付式消費(fèi)中的
退款難問(wèn)題？
如何才能根治預(yù)付式消費(fèi)中出現(xiàn)的跑路、退款難等問(wèn)題，來(lái)聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家的解讀。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江：目前有一些規(guī)定，比如像教育培訓(xùn)類(lèi)的收費(fèi)，一次性收費(fèi)不能超過(guò)三個(gè)月。按課時(shí)，不能夠超過(guò)60個(gè)課時(shí)。但是這種規(guī)定落實(shí)得并不是很好。大家覺(jué)得長(zhǎng)期以來(lái)都是這么收的，還有現(xiàn)在這種監(jiān)管的職責(zé)也不夠明確。盡管有一些文件的規(guī)定，但沒(méi)有一些明確的罰則，比如到底由哪個(gè)部門(mén)來(lái)管，監(jiān)管部門(mén)要承擔(dān)什么樣的責(zé)任，包括經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任，還不是很具體。我們調(diào)查過(guò)，各個(gè)地方有很多的這種部門(mén)，不是垂直的。我們現(xiàn)在就要把這種規(guī)定真正落到實(shí)處，如果在日常監(jiān)督檢查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者確實(shí)存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的，要督促經(jīng)營(yíng)者去整改落實(shí)。另外一方面要向社會(huì)公布，要建立預(yù)付費(fèi)安全保障機(jī)制，資金存在銀行托管賬號(hào)上，而不是把所有的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)都由消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。
編輯：吳思責(zé)編：張松濤審核：馮飛
