華商報 消息，兒女結(jié)婚本來是大喜之事，但陜西周至的陳先生嫁女期間卻遇到了一件糟心事。
陳先生發(fā)送的婚宴短信內(nèi)容
女兒出嫁一周前短信通知親友
婚宴當天很多朋友未出席
陳先生今年50歲，在周至縣某單位工作。11月22日，提起自己半個月來的維權(quán)經(jīng)歷，陳先生嘆息不已。
11月3日是女兒大喜的日子，10月25日，我就給親朋好友發(fā)了短信，邀請大家參加我女兒的婚禮。陳先生告訴記者，他之所以選擇發(fā)短信通知，一是朋友同事較多，挨個打電話費時間，二是覺得以短信的方式通知，更正式更有誠心，也有利于親朋好友保存，記下婚禮的具體時間。
幾百條短信都是我點對點發(fā)的，擔心群發(fā)出問題。陳先生說，他的手機是聯(lián)通用戶，當天所有短信均顯示發(fā)送成功。
陳先生發(fā)送的婚宴短信記錄
11月3日，陳先生女兒的婚禮如期舉行?；槎Y當天，根據(jù)發(fā)送短信的數(shù)量，我在酒店訂了40桌酒席。意外的是，當天很多人未到場，空下了5桌酒席。因為不能退，直接損失近4000元。陳先生說，對于這個結(jié)果，他始料未及。
婚禮后很多人反映并未收到短信
初步分析可能被系統(tǒng)后臺屏蔽
陳先生說，女兒婚禮結(jié)束后，他從朋友處獲悉，原來很多人并未收到他的婚宴短信。還有朋友數(shù)落我，說女兒結(jié)婚這么重要的事情，都不通知他們，是不是看不起他們？
陳先生說，婚禮第二天他就到聯(lián)通周至分公司咨詢情況。對方說，以前并未出現(xiàn)類似情況。初步分析，可能是陳先生發(fā)送相同內(nèi)容的短信數(shù)量過多、過于頻繁，后臺誤以為是詐騙短信，自動進行了屏蔽或攔截。
我發(fā)的短信每一條都顯示發(fā)送成功，并未有發(fā)送失敗的提示；聯(lián)通公司事前、事中、事后也沒有向我提醒，每天相同內(nèi)容的短信只能發(fā)送多少條，這樣屏蔽、攔截我的短信合適嗎？
陳先生說，接到他的反映后，聯(lián)通公司客服稱，可以退還他30多元短信費。聯(lián)通周至分公司最初的解決方案是，請他吃頓飯或者補償一條煙；11月21日，又說可以給他充500元話費。對此，他均不能接受。
聯(lián)通公司屏蔽、攔截我的合法短信，不僅給我造成了直接和間接的經(jīng)濟損失，還讓一些朋友對我產(chǎn)生誤會。希望聯(lián)通公司誠懇向我道歉，彌補我的損失。陳先生說，對于他的要求，聯(lián)通周至分公司說他們做不了主，需要向上級公司匯報。溝通半個多月了，問題一直沒有解決。
聯(lián)通公司稱為防止電信詐騙
短信發(fā)送頻繁有可能被屏蔽或攔截
11月22日，中國聯(lián)通周至分公司一工作人員向記者介紹，由于事情比較特殊，雙方一直沒有達成和解的方案。
該工作人員稱，因此事一直沒有溝通好，11月21日，他個人表示愿意給陳先生充500元話費解決，但雙方仍未達成共識，他們只能繼續(xù)向上級公司反映，尋找合理的解決方案。22日下午，中國聯(lián)通西安分公司相關負責人告訴記者，他們已了解相關情況。
2022年12月，我國《反電信網(wǎng)絡詐騙法》正式施行，運營商承擔了更大的責任。各個運營商會建立一些模型，按發(fā)送短信的數(shù)量或內(nèi)容來判別是否涉嫌詐騙，比如多長時間內(nèi)發(fā)送多少條短信，發(fā)送內(nèi)容是否涉及發(fā)票、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)茸盅?，作為屏蔽的判定依?jù)。
中國聯(lián)通西安分公司該負責人稱，就陳先生反映的他在發(fā)短信過程中沒有收到相關提示一事，公司正在進行核查。事發(fā)后，各級公司都很重視，一直在與陳先生協(xié)商溝通，目前尚未就賠償問題達成一致。對于記者能不能采取措施，既有效打擊電信詐騙，又不讓無辜群眾躺槍的建議，該負責人稱，今后，他們會不斷改進服務，看能否優(yōu)化短信屏蔽觸發(fā)條件。
22日，中國聯(lián)通陜西分公司客服介紹，為了防止電信詐騙，用戶發(fā)送短信比較頻繁，就算內(nèi)容不一致，系統(tǒng)檢測到異常的話，也會對短信進行限制。目前他們的系統(tǒng)如果短信無法發(fā)送，系統(tǒng)會予以提醒。如果發(fā)送顯示成功，對方卻沒有收到的話，系統(tǒng)不會提醒。
律師建議運營商加強信息審查工作
避免將正常短信作為不良信息予以處置
類似陳先生這種情況，如果用戶與通訊運營商無法達成一致，用戶如何依法維權(quán)？維權(quán)過程中應注意哪些事項？作為運營商，怎么做既能防止電信詐騙，又不至于讓無辜的用戶躺槍？
山東辰澤律師事務所合伙人柳孔圣律師指出，如果用戶與通訊運營商無法達成一致，用戶可以向省級電信管理機構(gòu)投訴，也可以向法院提起違約或侵權(quán)之訴，要求運營商承擔相應責任。
如果用戶認為運營商的行為給自己造成嚴重精神損害，建議用戶以侵權(quán)之訴法律關系主張權(quán)利，可以要求運營商賠償損失，并支付精神損害撫慰金。維權(quán)過程中，要注意收集損害事實，運營商存在侵權(quán)行為、主觀過錯、因果關系方面的證據(jù)。
柳孔圣稱，作為運營商，應嚴格落實《中華人民共和國電信條例》等法規(guī)及行業(yè)管理規(guī)范，嚴格遵守與用戶之間的服務合同約定，按照國家規(guī)定的服務標準為用戶提供電信服務。對于通過技術(shù)手段篩選出的涉嫌違反規(guī)定的短信息，要加以人工甄別，尤其是對于點對點發(fā)送的短信息，更要加強對短信息內(nèi)容、發(fā)送人、接收人等方面的審查，避免將正常短信息作為不良信息予以處置，侵犯用戶的通信自由權(quán)。
對于通過技術(shù)手段篩選出的涉嫌違反《中華人民共和國電信條例》第五十六條規(guī)定的短信息，要加以人工甄別，尤其是對于點對點發(fā)送的短信息，更要加強對短信息內(nèi)容、發(fā)送人、接收人等方面的審查，避免將正常的短信息作為不良信息予以處置，侵犯用戶的通信自由權(quán)。
編輯：周自力責編：張松濤審核：馮飛
