11月28日 消息:今日，抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂《"假一賠四"服務(wù)規(guī)范》的意見征集通知，意見征集期2022年11月28日—2022年12月05日。
據(jù)悉，“假一賠四”服務(wù)，是消費者在小店購買帶有“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾售賣的商品若經(jīng)過合法認(rèn)定消費者已購得的商品為“假貨”，消費者有權(quán)在交易成功后90天內(nèi)發(fā)起售后申請，若消費者能夠提供有效憑證，商家需履行“退一賠四”及賠償消費者支付的”運費“、“鑒定費”的售后保障服務(wù)。
本次核心變化為，規(guī)則新增適用范圍“本規(guī)則適用于平臺全部商家。
消費者可通過以下路徑發(fā)起“假一賠四”服務(wù):
（1）消費者可通過訂單頁面發(fā)起(選擇【疑似假貨】退款原因)或通過客服渠道發(fā)起，且提出“退一賠四”及退回“鑒定費”的訴求。
（2）若商家拒絕履行“假一賠四”服務(wù)的，消費者可申請小店客服介入。
商家履行“假一賠四”服務(wù)的條件包括:
（1）消費者提出賠付申請所指向的商家是小店商家;
（2）消費者提出"假一賠四"賠付申請應(yīng)當(dāng)在交易成功后的90天內(nèi)提出;
（3）消費者的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規(guī)及小店規(guī)則的規(guī)定;
（4）消費者需提供合法及有效的相關(guān)假貨憑證，包括但不僅限于:品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證，相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、平臺指定的或具有鑒定資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。
