聲明：本文來(lái)自于微信公眾號(hào) 派代公眾號(hào)（ID：paidaiwang），作者：菠蘿蜜，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
11月4日，韻達(dá)快運(yùn)宣布，抖音電子面單正式上線(xiàn)。針對(duì)使用抖音電子面單的商家，抖音還在部分城市推出了“音需達(dá)”服務(wù)，為抖音用戶(hù)送貨上門(mén)，而韻達(dá)就是其快遞合作方之一。
派代了解到，早在2021年3月，抖音正式開(kāi)通自己的電子面單，并與順豐、郵政、京東、三通一達(dá)等企業(yè)完成對(duì)接。數(shù)據(jù)顯示，2021年，順豐與三通一達(dá)的市場(chǎng)份額合計(jì)就達(dá)到72.87%，也就是說(shuō)超70%的快遞流程都已置于抖音平臺(tái)的監(jiān)管之下。
而這一次，是韻達(dá)正式官宣與抖音在電子面單上達(dá)成的合作。韻達(dá)2021年完成快遞業(yè)務(wù)量184.02億件，市場(chǎng)份額達(dá)16.99%，行業(yè)排名穩(wěn)居第二位。
目前，除抖音外，拼多多、菜鳥(niǎo)以及各家快遞公司都有自己的電子面單，獨(dú)立管理客戶(hù)信息和執(zhí)行物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。抖音電子面單試行一年多后，韻達(dá)快運(yùn)的“官方認(rèn)可”將抖音電商進(jìn)一步推向“獨(dú)立”，再加上“音需達(dá)”送貨上門(mén)服務(wù)內(nèi)測(cè)，這一系列變化引起了商家和服務(wù)商們對(duì)抖音電商物流配送端閉環(huán)的廣泛關(guān)注。
用戶(hù)信息全面加密
商家無(wú)法繼續(xù)使用菜鳥(niǎo)打單
中國(guó)的電子面單誕生于2014年，相當(dāng)于快遞包裹的“數(shù)字身份證”，是一種快速打印標(biāo)準(zhǔn)模板的物流面單，無(wú)需手動(dòng)填寫(xiě)，電子便捷打單，最早由菜鳥(niǎo)聯(lián)手快遞公司試行。
從2021年8月開(kāi)始，抖音平臺(tái)對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行全面加密，抖音商家需使用抖音提供的電子面單進(jìn)行打單發(fā)貨，無(wú)法繼續(xù)使用菜鳥(niǎo)、拼多多電子面單號(hào)段打印面單。同時(shí)，抖音給發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)的電子面單權(quán)限也都已開(kāi)通。
當(dāng)時(shí)，抖音方面對(duì)新動(dòng)作的解釋是，更換電子面單跟競(jìng)品無(wú)關(guān)，只是為了保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人數(shù)據(jù)安全。
業(yè)內(nèi)人士則持有不同看法，保護(hù)數(shù)據(jù)隱私是一方面，但在抖音電商交易閉環(huán)逐漸成熟，年成交額已經(jīng)超過(guò)大部分傳統(tǒng)電商平臺(tái)，去年抖音小店的GMV規(guī)模就接近4000億元，抖音電商需要獨(dú)立使用電子面單，來(lái)完善物流端的規(guī)范服務(wù)。
而這一次，抖音電子面單“舊事重提”是在今年雙11期間。自2021年斷淘寶、京東等第三方外鏈之后，抖音電商把今年雙11的著重點(diǎn)放在了抖音商城上，不再甘心于為他人引流，或僅在直播間里做生意。
這意味著商家在抖音的經(jīng)營(yíng)將和在淘寶天貓、京東的經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越像，而此時(shí)抖音則需要一張完全獨(dú)立于京東、淘寶的電子面單，把快遞各環(huán)節(jié)信息“鎖”在平臺(tái)內(nèi)部，而不受其他平臺(tái)影響，這是它成為獨(dú)立電商平臺(tái)的必經(jīng)之路。
對(duì)于快遞公司來(lái)說(shuō)，抖音電子面單的普及是一件好事。無(wú)論哪個(gè)平臺(tái)推行新的電子面單，快遞公司只需給這個(gè)平臺(tái)多增加一個(gè)數(shù)據(jù)接口，無(wú)需付出額外的成本。但站在生態(tài)平衡的角度上來(lái)說(shuō)，抖音電子面單的出現(xiàn)稀釋了拼多多、淘寶天貓等平臺(tái)的話(huà)語(yǔ)權(quán)，讓快遞公司有更多選擇權(quán)，不過(guò)分依附于某一個(gè)平臺(tái)，有利于長(zhǎng)期發(fā)展。
對(duì)商家來(lái)說(shuō)，抖音和快遞物流直接達(dá)成合作，能夠大大提高解決客訴的溝通效率，降低因物流造成的退貨率和投訴率，比如快遞在出現(xiàn)虛假發(fā)貨、丟件等異常情況下，平臺(tái)可以直接介入找到物流合作方，了解物流情況，甚至進(jìn)行處罰。
為了賺錢(qián)，還是為了
建立新一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
“抖音相當(dāng)于在阿里面前裸奔”，有商家開(kāi)玩笑地形容此前抖音的狀態(tài)。在抖音電子面單上線(xiàn)之前，商家在抖音電商的訂單往往使用菜鳥(niǎo)的電子面單進(jìn)行發(fā)貨，這相當(dāng)于菜鳥(niǎo)能清晰地知道抖音每天賣(mài)了多少筆訂單、賣(mài)的是什么商品，以及賣(mài)給了誰(shuí)。
因此，抖音電子面單的上線(xiàn)既能保護(hù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)隱私，也能保證平臺(tái)交易數(shù)據(jù)的可控性。舉個(gè)例子，使用抖音電子面單后，抖音可以要求快遞公司使用隱私面單，即面單上的收件人姓名、電話(huà)號(hào)碼、住址等部分字段會(huì)呈現(xiàn)“***”字樣。
類(lèi)似操作，拼多多幾年前就已經(jīng)這樣做了。拼多多最開(kāi)始也是使用菜鳥(niǎo)面單，但當(dāng)包裹量龐大后，則選擇自建電子面單，且隨后與另一家快遞公司“極兔快遞”保持著十分密切的關(guān)系?？梢钥吹?，目前市面上的幾大頭部電商平臺(tái)，均在使用獨(dú)立的電子面單，包括淘寶天貓、京東、拼多多，以及抖音、快手。
不過(guò)，更令業(yè)界關(guān)注的是，在上線(xiàn)電子面單之后，抖音想要做什么?
有物流從業(yè)者告訴派代，電子面單不僅可以控制物流渠道，還能重新建立平臺(tái)對(duì)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)平臺(tái)的品牌效應(yīng)，就像天貓超市承諾送貨上門(mén)，順豐可以提前預(yù)約時(shí)段進(jìn)行配送等，抖音接下來(lái)也可以要求快遞公司按照抖音的標(biāo)準(zhǔn)，為用戶(hù)提供快遞物流和配送服務(wù)。
還有業(yè)內(nèi)人士表示，或許抖音將來(lái)打算和菜鳥(niǎo)一樣，通過(guò)電子面單賺錢(qián)盈利。他猜測(cè)的根據(jù)是，2019年6月起，菜鳥(niǎo)宣布向快遞公司收取每單1分錢(qián)的電子面單技術(shù)服務(wù)費(fèi)，從2014年以來(lái)，菜鳥(niǎo)已經(jīng)服務(wù)超過(guò)1億包裹，而在這之前菜鳥(niǎo)也是免費(fèi)的。上述人士的看法是，目前，抖音暫未收費(fèi)，但未來(lái)不排除收費(fèi)可能。
另一種猜測(cè)聲音是，“電子面單僅是第一步，待電商閉環(huán)完全跑通后，抖音會(huì)不會(huì)也像拼多多一樣，去扶持一家忠于自己的快遞公司?或者自建物流”。
有商家表達(dá)了不同看法，抖音現(xiàn)在的物流服務(wù)基本上都是由第三方完成的，比如3-5天的快遞是由三通一達(dá)、郵政、京東、順豐等完成，1小時(shí)以?xún)?nèi)的外賣(mài)配送是由餓了么履約，而1-3小時(shí)的即時(shí)零售（抖音超市）配送則由順豐完成。基于此，他推測(cè)抖音自建物流的可能性并不大。
抖音電商雙11試水
“送貨上門(mén)”服務(wù)
去年12月，抖音灰度測(cè)試“送貨上門(mén)”服務(wù)，其中條件之一是商家必須使用使用抖音電商電子面單服務(wù)。今年雙十一前夕，抖音電商在部分城市試點(diǎn)推出“音需達(dá)”服務(wù)，目前已接入京東快遞、順豐、中通、圓通、韻達(dá)等企業(yè)，為抖音用戶(hù)提供送貨上門(mén)等服務(wù)。
在“音需達(dá)”之前，抖音還曾小范圍測(cè)試“極速達(dá)”、“音尊達(dá)”等服務(wù)，而主要目的都是解決物流服務(wù)中存在的問(wèn)題，比如快遞派送不電聯(lián)（電話(huà)聯(lián)系）、送貨不上門(mén)、虛假簽收、服務(wù)態(tài)度差等，而商家參與內(nèi)測(cè)的必要條件都是“使用抖音電子面單”。
具體來(lái)說(shuō)，一旦商家選購(gòu)“音需達(dá)”服務(wù)、使用合作物流企業(yè)發(fā)件，買(mǎi)家收貨后以未上門(mén)派送、虛假簽收等理由向平臺(tái)投訴，一經(jīng)查實(shí)，合作物流企業(yè)需按票賠付至平臺(tái)，再由平臺(tái)以購(gòu)物券的方式賠付給買(mǎi)家。
派代了解到，除了順豐快遞、京東快遞、天貓超市等外，目前市面上其他快遞并未承諾送貨上門(mén)。這也是抖音想要在物流配送端嘗試突破的場(chǎng)景之一。
其中一個(gè)典型的消費(fèi)場(chǎng)景是，用戶(hù)在淘寶下單，快遞進(jìn)入菜鳥(niǎo)驛站后，可以由菜鳥(niǎo)驛站上門(mén)送貨，而用戶(hù)在抖音下單后，快遞雖可以同樣送達(dá)至當(dāng)?shù)氐牟锁B(niǎo)驛站，但菜鳥(niǎo)驛站并不會(huì)負(fù)責(zé)該訂單的送貨上門(mén)。也就是說(shuō)，菜鳥(niǎo)驛站目前僅提供淘寶、天貓等渠道訂單等送貨上門(mén)服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)稱(chēng):“電商平臺(tái)紛紛強(qiáng)化送貨上門(mén)的服務(wù)，歸根結(jié)底是想通過(guò)末端體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)?yè)屨加脩?hù)心智?！倍兑粼噲D推行“送貨上門(mén)”服務(wù)，能否成功取決于抖音是否能給物流鏈條上的各方（快遞公司、快遞員等）帶來(lái)足夠收益，以及是否能保障商家經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用不上漲，而這些目前都未可知。
此前有消息稱(chēng)，菜鳥(niǎo)為了刺激驛站工作人員為有需求的用戶(hù)送貨上門(mén)，派送費(fèi)用基本在1元以上，而不送上門(mén)的快遞員一般派費(fèi)只有幾毛錢(qián);而在抖音試水“送貨上門(mén)”服務(wù)期間，快遞員拿到的派送費(fèi)僅8毛錢(qián)。
無(wú)論如何，抖音上線(xiàn)電子面單，并聯(lián)合韻達(dá)等快遞公司試水各項(xiàng)配送服務(wù)，是為了保障更優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)和平臺(tái)生態(tài)長(zhǎng)期健康發(fā)展。如若抖音能在在利益分割、大規(guī)模履約、建立物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等各方面妥善處理，未來(lái)消費(fèi)者在抖音購(gòu)物，送貨上門(mén)可能會(huì)成為常態(tài)，商家因物流問(wèn)題而產(chǎn)生的客訴退款訂單量也會(huì)大大降低。
參考資料:
1、《抖音電子面單上線(xiàn)!未來(lái)會(huì)扶持另一個(gè)“極兔”嗎?》.驛站
2、《抖音電商啟用新的電子面單，暫只涉及自營(yíng)抖店》.晚點(diǎn)LatePost
3、《抖音電商試水送貨上門(mén)，中通、圓通、韻達(dá)接入!商家自愿訂購(gòu)》.南方都市報(bào)
4、《抖音物流，套了菜鳥(niǎo)的殼?》.全天候科技
