11月16日消息，天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》的變更公示（以下簡(jiǎn)稱公告）。
公告稱，為進(jìn)一步提升天貓送貨上門的服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬對(duì)《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容調(diào)整，該變更于2022年11月16日公示通知，將于2022年11月22日正式生效。
公告顯示，調(diào)整后，天貓“送貨上門”服務(wù)保障標(biāo)識(shí)及相應(yīng)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)如下:買家在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞（菜鳥(niǎo)驛站送貨上門-試用）”的，若商家未按要求履約(除特殊情形外)的，向買家補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無(wú)門檻購(gòu)物紅包(每個(gè)訂單僅可補(bǔ)償1次)，由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號(hào)，具體紅包使用規(guī)則詳見(jiàn)紅包詳情頁(yè)。
買家未在“確認(rèn)訂單”環(huán)節(jié)選擇“快遞（菜鳥(niǎo)驛站送貨上門-試用）”，但所購(gòu)買商品的商品詳情頁(yè)面、訂單頁(yè)等模塊透出“送貨上門”標(biāo)識(shí)的，若商家未按要求履約(除特殊情形外)的，向買家補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)為10元無(wú)門檻購(gòu)物紅包(每個(gè)訂單僅可補(bǔ)償1次)，由天貓發(fā)放至買家淘寶賬號(hào)。
買家可通過(guò)“淘寶APP/天貓APP/天貓網(wǎng)站”-“我的淘寶”-“我的訂單”找到擬投訴訂單，點(diǎn)擊“查看物流”并在物流詳情頁(yè)選擇“未送達(dá)”或者“物流客服”，即可發(fā)起未送貨上門投訴。買家也可通過(guò)“淘寶APP”-“我的淘寶”-“官方客服/專屬客服”，反饋快遞應(yīng)送貨上門但未履約問(wèn)題，天貓將核實(shí)送貨上門情況并進(jìn)行判責(zé)。
買家投訴“未送貨上門”的，天貓根據(jù)商家或商家合作的物流服務(wù)提供方提供的有效憑證進(jìn)行責(zé)任判定。
