部分企業(yè)商家的“反向抹零”現(xiàn)象
近年來頻頻被媒體曝光
也引發(fā)了很多消費(fèi)者的吐槽
如果說“抹零”是商家為了減少找零的麻煩
讓利于消費(fèi)者的一種善意行為的話
那么“反向抹零”
顯然就是在占消費(fèi)者的便宜了
沒有想到
在公眾的認(rèn)知里
最不應(yīng)該發(fā)生“反向抹零”現(xiàn)象的銀行
竟然也出現(xiàn)了“反向抹零”
近日
河南駐馬店一男子去銀行取錢時(shí)
發(fā)現(xiàn)有0.94元沒能取出
業(yè)務(wù)員稱沒有零錢
不滿1元全部抹掉
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議
4月6日中午
記者從涉事銀行總行獲悉
目前他們已經(jīng)向客戶道歉并補(bǔ)上了零錢
對(duì)涉事業(yè)務(wù)員做出暫時(shí)停崗的處理
01 取錢時(shí)遭銀行“反向抹零”
4月5日
有網(wǎng)友發(fā)視頻稱
自己在一家銀行取錢
本息合計(jì)30227.94元
結(jié)果只收到了30227元
對(duì)此
銀行業(yè)務(wù)員回復(fù)稱
沒有零錢，不滿1元全部抹掉
該網(wǎng)友質(zhì)疑
“銀行一天要進(jìn)多少客戶？
這個(gè)錢到底去哪了？”
0.94元因不滿1元被抹零 來源：視頻截圖
據(jù)了解
事發(fā)河南平輿農(nóng)村商業(yè)銀行郭樓支行
“如果柜臺(tái)有零錢肯定會(huì)給足零錢的，
沒有的話也不會(huì)不給，
一般會(huì)將零錢存卡里?！?/p>
6日上午
該農(nóng)商銀行總行營(yíng)業(yè)部工作人員稱
她對(duì)于上述支行的情況暫不清楚
需要咨詢相關(guān)人員后回復(fù)
02 銀保監(jiān)局：屬于銀行員工的個(gè)人行為
“這已經(jīng)不是第一次遇到這種情況。”
當(dāng)事人在視頻中稱
工作人員見到自己拍視頻取證后
才從抽屜里面找了8毛錢給自己
銀行這種反向抹零的做法
在社交平臺(tái)上也引發(fā)了不少網(wǎng)友的質(zhì)疑
有網(wǎng)友留言表示：
“金融行業(yè)怎么也有抹零這一說了，
我要是差銀行幾毛錢，
銀行估計(jì)會(huì)送我上征信吧?！?/p>
4月6日
駐馬店市金融工作局工作人員表示
他們的主要職責(zé)是對(duì)政府政策進(jìn)行解讀
銀行業(yè)務(wù)方面的監(jiān)管問題歸銀保監(jiān)局負(fù)責(zé)
銀保監(jiān)局的工作人員則向記者表示
這屬于銀行員工的個(gè)人行為
遇到這種情況可以和銀行對(duì)接
讓銀行約束好員工的行為
“目前此事已經(jīng)處理完了，
處理結(jié)果當(dāng)事人還是比較滿意的。”
駐馬店市平輿農(nóng)商銀行工作人員表示，
業(yè)務(wù)員已經(jīng)向客戶道歉并補(bǔ)上了零錢
此外銀行已要求涉事營(yíng)業(yè)員暫時(shí)停崗
03 銀行豈能隨意對(duì)客戶“反向抹零”
少收錢可以
多收錢萬萬不可以
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《價(jià)格法》
消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件
有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為
經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品
不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用
況且之于銀行
不管是錢多還是錢少
哪怕只有一分錢
那也是客戶的錢
當(dāng)客戶賬戶上出現(xiàn)以分計(jì)的零錢時(shí)
通常的做法是
要么按照一角支付給客戶
要么就會(huì)將其存入客戶的銀行賬戶上
但沒有說因?yàn)殄X少就給“反向抹零”的
0.94元看似不多
但是如果這家銀行
一直都是堅(jiān)持這樣的“反向抹零”
那么按照銀行每年處理的業(yè)務(wù)數(shù)量來計(jì)算
累計(jì)起來這筆錢恐怕不是一個(gè)小數(shù)目
最后“盈余”的錢
都去了哪里呢？
可以說
銀行才是最應(yīng)該對(duì)金錢數(shù)額
“斤斤計(jì)較”的地方
這顯然不應(yīng)該是一筆糊涂賬
（原標(biāo)題：我被銀行“反向抹零”了）
流程編輯：TF063
