去年10月，陜西的崔女士一家通過郵政EMS給自己寄了20箱蘋果。然而，當(dāng)崔女士收到它們時(shí)，許多盒子嚴(yán)重變形，大量蘋果破碎。所以，崔女士第一時(shí)間與EMS客服進(jìn)行了多次的溝通，EMS的客服告訴崔女士，摔壞的8箱蘋果會(huì)理賠，但直到今年2月份，EMS也就只賠付了崔女士1箱的損失。2月7日，記者聯(lián)系到了EMS的客服人員，表示會(huì)把崔女士所反映的問題反饋到理賠部門，在48小時(shí)內(nèi)處理。
崔女士說，一箱蘋果的價(jià)格是65元，EMS不僅賠付了一箱，還賠付了7到8倍運(yùn)費(fèi)的56元，并不是實(shí)際貨物的價(jià)值。截至2月9日，崔女士尚未接到EMS的電話。對(duì)方表示會(huì)對(duì)這8箱蘋果進(jìn)行索賠。但當(dāng)時(shí)EMS客服只建立了一箱蘋果的投訴工單，所以只賠付了這一箱，剩下的7箱EMS需要崔女士重新申請。之后，崔女士電話、微信都聯(lián)系不上EMS的客服人員。根據(jù)崔女士提供的微信聊天記錄和通話記錄，崔女士多次聯(lián)系EMS的客服人員，均未成功。
