譯自PC Gamer，原文作者Wes Fenlon。本文以一個外國人的視角講述了Steam國區(qū)的幾類差評事件，文中內(nèi)容不代表本站觀點(diǎn)
《尼爾：機(jī)械》的成功是毋庸置疑的！自2月23日發(fā)售，到4月4日，僅僅一個多月的時間，全球出貨量+數(shù)字版銷量已經(jīng)超過了100萬?？梢哉f，它的成功簡直令無數(shù)開發(fā)商羨慕！
除了PC上的一些小小的表現(xiàn)問題，《尼爾：機(jī)械》發(fā)售后在Steam平臺上也獲得了玩家們一致的贊譽(yù)，收獲了數(shù)千條好評。如果不是《絕地求生：大逃殺》橫空出世，《尼爾：機(jī)械》很可能就會成為本年度最大的黑馬。不過到了4月28日，事件突然有了戲劇性的變化。
1113條差評突然在一天之內(nèi)刷爆了《尼爾：機(jī)械》的頁面，單日的差評數(shù)直接超過了近一個月以來的差評總數(shù)。這個差評數(shù)量的確無法擊垮《尼爾：機(jī)械》這樣一款廣受歡迎的游戲，不過這些涌現(xiàn)的差評的確在5月初將游戲的最新評價從特別好評刷到了多半好評。這一切究竟是怎么發(fā)生的呢？
事件的來龍去脈想必國區(qū)的玩家們也早已清楚4月27日，SE在國區(qū)上架了《尼爾：機(jī)械》，不支持中文，而且在發(fā)售幾個小時之后，還將國區(qū)的價格突然漲了接近2倍。事實(shí)證明SE的舉動實(shí)實(shí)在在地激怒了很多很多玩家。
這已經(jīng)不是第一次有人在Steam上踩炸差評炸彈（原文為Review bombing，意即差評刷爆）了，早在2015年時，V社曾經(jīng)試圖從Steam創(chuàng)意工坊移除《上古卷軸5：天際》的付費(fèi)Mod，隨后引發(fā)的結(jié)果就和我們今天看到的反SE風(fēng)潮差不多：盡管G胖、Garry Newman（Garry‘s Mod的制作者）、FMPONE（《反恐精英》mod制作者）站出來力挺V社的舉動，不過還是抑制不了玩家們的聲浪，當(dāng)時就有玩家發(fā)起了一項(xiàng)反對V社移除付費(fèi)Mod的聯(lián)名倡議，很快他就收到了13萬玩家的簽名支持。
雖然曾經(jīng)有過老滾5這樣的先例，不過對比兩年以來差評事件主要反對者的構(gòu)成，不難發(fā)現(xiàn)Steam社區(qū)的力量結(jié)構(gòu)已經(jīng)悄然發(fā)生了變化。從用戶數(shù)量上來看，中國目前正是Steam第三大市場，用戶數(shù)量達(dá)到了1700萬人，僅次于美國和俄羅斯。從帶寬消耗來看，中國所使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬占全球總數(shù)的10%，僅次于美國（19.7%）居于次席，比俄羅斯的5.8%占比還高出了不少。國區(qū)的Steam社區(qū)人數(shù)相當(dāng)驚人，就在你閱讀本文的當(dāng)下，這個數(shù)字還在不斷地增長。對于PC游戲開發(fā)者們來說，能夠把游戲賣給國區(qū)數(shù)以百萬計(jì)的新用戶，如此巨大的商機(jī)放在幾年前可是根本無法想象的。國區(qū)的確是一塊大蛋糕，不過這塊蛋糕也同樣蘊(yùn)含著新的危險。
即便是你的游戲不會招惹中國區(qū)玩家，作為一家2017年的開放商你也得小心在其他地區(qū)觸發(fā)差評炸彈的潛在因素。游戲中一項(xiàng)、社會方面的問題闡述就可能讓一群憤怒的群眾纏上你；又或許玩家們對價格、對畫面表現(xiàn)問題大加吐槽，隨后就引發(fā)一波相關(guān)差評聲浪。
這兩張圖表的紅條（差評）曲線相當(dāng)夸張。如果你一直關(guān)注游戲新聞，那么對于《GTA5》被差評刷爆的原因你一定有所耳聞：由于發(fā)行商Take-Two決定一款最受歡迎的mod工具OpenIV，此舉一下就招致幾天之內(nèi)Steam上涌現(xiàn)出了35000條差評。至于《十字軍之王2》，則是由于P社決定提升若干地區(qū)的Steam定價，于是幾百條差評就從天而降。
在踩炸了差評炸彈之后R星與P社最后還是選擇了認(rèn)慫。不過差評對于這兩款游戲的銷售真的造成了什么影響么？這一點(diǎn)真的很難給出確實(shí)的判斷，不過答案很可能就是：并沒有什么影響，因?yàn)閮煽钣螒蛟缫咽鄢隽顺嗟姆輸?shù)了。將幾款典型游戲分開來看，似乎差評刷爆也沒有對它們的短期銷售額造成太多影響?！妒斋@日2》在2015年備受爭議的微交易事件發(fā)生當(dāng)月，銷售數(shù)量比之前還要多了（不過他們也在那個月打了筆不小的折扣）；《方舟》在拓展包事件之后被刷差評，不過下月他們的銷售數(shù)額卻達(dá)到了前月的兩倍之多，相對的，《方舟》那個月也進(jìn)行了較小幅度的促銷，但是沒有免費(fèi)內(nèi)容。當(dāng)然，玩家們對于這款游戲的信賴度肯定是降低了，也因此玩家們會出現(xiàn)相當(dāng)激烈的反應(yīng)。不過除此之外，還有很多因素是我們難以預(yù)測的。
正如Galyonkin所言，在此類事件對于游戲聲譽(yù)的影響可能才是開發(fā)商們最該憂心。那些被差評刷爆過的開發(fā)商、發(fā)行商大都三緘其口，不愿談?wù)摯耸?。不過這也不難理解，憤怒的粉絲們本身就已火冒三丈，若在事后再對他們的行為做些評價，可就是火上澆油了。
再反觀購入游戲的玩家們，如果想讓開發(fā)者聽到自己的聲音，在Steam頁面上留下自己的差評很可能就是他們唯一的可選項(xiàng)。這是一種非常簡單直接、而且也許比在推特或者留言板上發(fā)言要來的更有效率的方式。盡管Stean評價系統(tǒng)可能會被濫用，不過從某種角度來說，這個系統(tǒng)還是發(fā)揮了預(yù)期的作用：玩家們只需對一款游戲發(fā)表評論，同時也對想要剁手的玩家們給出有價值的信息。同時V社目前也在對評價系統(tǒng)進(jìn)行更加嚴(yán)格的管理，例如：免費(fèi)獲得游戲產(chǎn)品的玩家評論不會再被計(jì)入總體評價當(dāng)中。
另外，Steam平臺還有另外一項(xiàng)功能帶來了有益的影響退款。退款功能真是太棒了這話不是玩家說的，而是出自塔防游戲《DeFender‘s Quest》的開發(fā)者Lars Doucet之口。現(xiàn)在他們可以選擇退款。如果有玩家討厭我的游戲，他們就會去申請退款，而不是在評論里傾瀉怒火。現(xiàn)在不會再有一位憤怒的玩家對我破口大罵了他們通過退款拿回了錢，怒氣也就消了，也許就不會沖到評論區(qū)去來幾發(fā)差評（一些人仍然會丟出差評，不過大多數(shù)并不會）。我有一個多帶帶的頻道專門來收集申請退款的玩家們發(fā)來的消息，現(xiàn)在所有爆炸的評論都匯集到那邊去了。這是一件好事，他們可以往那個頻道大吐苦水。我明白這個系統(tǒng)不能解決一切問題，不過在我看來，這對于開發(fā)者和玩家們來說是雙贏之舉。
Doucet經(jīng)常會在Steam上針對不同的議題發(fā)布博文，他針對Steam探索系統(tǒng)、評論和手柄等等議題都給出過一些透徹的數(shù)據(jù)分析以及評論文章。盡管《Defenders Quest》在Steam上的好評率高達(dá)97%，不過我想Doucet針對差評炸彈肯定也有著自己獨(dú)到的見解。果然，Doucet指出他曾經(jīng)在一篇文章中提到過這個問題，當(dāng)時他曾建議：V社基于用戶評分對游戲進(jìn)行分類的系統(tǒng)也應(yīng)得到一些改進(jìn)。若干V社真的對分類系統(tǒng)進(jìn)行了改進(jìn)，那么一些獲得評價數(shù)量較少，但好評率較高的Steam游戲獲得更多的關(guān)注。相應(yīng)的，這項(xiàng)改動也會讓差評炸彈成為玩家手中更加強(qiáng)力的武器。
（譯者注：關(guān)于這個評價系統(tǒng)的改動，Doucet提出了一套完整的理論，感興趣又有條件閱讀的朋友可以看看他的說法）
我也詢問了Doucet你認(rèn)為刷差評是評價系統(tǒng)的正確使用方式么？還是說，你覺得玩家們應(yīng)該選擇其他方式發(fā)表自己的見解？
作為一名開發(fā)者來說，很明顯，玩家們潮水般的憤恨之情會讓我極度恐慌，尤其是這些評論不是通過推特這樣相對‘私人’的方式反饋給我的，而是直接在我的商店頁面爆炸了那可是我賴以謀生的手段啊。不過，很遺憾，3A級游戲公司并不會這么想，對于他們裝聾作啞、花錢消災(zāi)的舉動，我也只能深表遺憾了。在相同的情況下，一家小型的游戲開發(fā)商如果敢做出這種舉動，他們可是會被憤怒的玩家們撕成碎片的要知道推特上的噴子們可能只會噴個爽，然而在Steam上留下差評的人可都是付你錢的主顧。
Doucet表示，針對新的需求，目前也有其他妥協(xié)的方案，他先是說明了眾籌平臺的情況：開發(fā)者們在Steam之外還建立了其他的渠道，例如眾籌平臺Kickstarter，他們很可能會對獲得游戲好評的方式有些誤解。平心而論，相比通過眾籌項(xiàng)目發(fā)放激活碼來提升游戲的評價，我情愿想辦法讓發(fā)放的激活碼不要被一些網(wǎng)絡(luò)暴民利用這些暴徒可能恰好是手握一大堆激活碼的，然后就給我狂刷。當(dāng)然其他開發(fā)者可能有不同的見解。我認(rèn)為如果V社的工作人員能夠利用Wilson score算法（數(shù)學(xué)用語，一種算法）把幾個評價等級之間的硬性標(biāo)準(zhǔn)稍微‘軟化’一下，就能讓緊張的局勢有所緩解了。
Wilson score算法，感興趣的朋友可以閱讀一下Doucet關(guān)于Steam評價系統(tǒng)的完整論述
中國市場有著巨大的機(jī)遇，Doucet也認(rèn)可這一點(diǎn)。不過在這些機(jī)遇當(dāng)中，也有一個開發(fā)商們不得不考慮的巨大隱患在國區(qū)推出一款未經(jīng)本土化的游戲會引發(fā)何種反響。
在2016年10月，憤怒的國區(qū)玩家對《足球經(jīng)理2017》給出了數(shù)百條差評，這款游戲發(fā)售時沒有本土化。其中一些評論主要針對的是《足球經(jīng)理2017》開發(fā)商SI的主管Miles Jacobson，其他更多的玩家則是針對官方以Steam社區(qū)的創(chuàng)意工坊翻譯搪塞玩家的行為（這款游戲支持包括土耳其語，捷克語在內(nèi)的，多達(dá)16種語言的版本，但是仍然不支持中文）。
在一片怒罵聲中，發(fā)行商世嘉公司最終介入了進(jìn)來，宣布為游戲增加中文支持，并在4月正式推出了漢化翻譯。借助SteamSpy上的評論統(tǒng)計(jì)，我們可以一目了然地看出這款游戲好評數(shù)量的躍升、負(fù)面評價的下降。
不過，仍然有眾多玩家選擇保留他們的差評，目前《足球經(jīng)理2017》在Steam上的總體評價中依然只有44%是好評。而且這些差評還殃及了《足球經(jīng)理2016》。
我們再把目光放回到近期的《尼爾：機(jī)械》漲價事件，不僅這款游戲風(fēng)評被害，幾款SE的游戲也同樣遭到了波及。在事件發(fā)生的4月28日當(dāng)天，國區(qū)玩家還給《古墓麗影：崛起》刷爆了差評，懲戒SE的漲價行為。在《古墓麗影：崛起》在國區(qū)發(fā)售以來，這還是本作第一次出現(xiàn)差評潮。
不妨讓我們再來看看其他事件：在2016年年底，《暗黑地牢》的開發(fā)者推出了猩紅地牢DLC，令他沒想到的是隨著這部分拓展內(nèi)容的發(fā)售，國區(qū)突然就出現(xiàn)了一小波批評的浪潮，原因就是在2015年時開發(fā)者曾表示會為《暗黑地牢》進(jìn)行漢化支持，而到了2016年時這個項(xiàng)目依然沒有完工，等急了的國區(qū)玩家們因此也對他給出了差評。
和以往一樣，這一類差評并沒有對《暗黑地牢》的銷量造成什么影響。不過對于所有開發(fā)者們來說，這也是值得記住的一課：如果你想中國玩家們承諾了要提供本土化翻譯，他們期盼著中文支持，他們就會通過Steam評價系統(tǒng)來告知你。
不過相應(yīng)的，提供本土化可能就會成為一些小型工作室脫穎而出的絕好機(jī)會，根據(jù)國區(qū)的情況調(diào)整好價格、再進(jìn)行好本土化翻譯，這樣你的游戲很可能馬上就能夠乘風(fēng)而起。Doucet前段時間就在一篇博文中記述了這樣一件事：
我從來沒有這么快就收回本土化翻譯的成本，我這話絕對沒有夸張的成分...僅僅在上周，《DeFender‘s Quest》所獲的收益就達(dá)到了上架國區(qū)以來總收入的45%。在眨眼之間就游戲的銷量就整個翻了一番。
當(dāng)然，事情絕對沒有這么簡單，我們不能保證每款游戲都能在中國獲得這么大的成功，甚至我們都不能確定Steam今后會不會被封禁。在中國游戲曾經(jīng)被當(dāng)做電子海洛因受到管制，不過目前Steam并沒有受到政府的管控。另一方面，新興巨頭騰訊也會在7月推出Steam的有力競爭對手，這也很可能會大幅度影響PC游戲市場?，F(xiàn)在真正的問題就是，究竟改變會多快發(fā)生。
不過只要Steam國區(qū)依然存在，中國玩家的影響力就還會不斷增長，絕對不要小瞧1700萬玩家的力量。
