2008年10月8日(記者胡義華通訊員童穎)同一個(gè)商品，景區(qū)碼頭和游船的差價(jià)是10元。這合理嗎？國(guó)慶長(zhǎng)假期間，蔣先生就此向12315投訴后，市場(chǎng)監(jiān)管人員指出，景區(qū)商品價(jià)格要統(tǒng)一、明碼標(biāo)價(jià)。景區(qū)向蔣老師道歉，退還差價(jià)10元。
10月8日，省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布國(guó)慶假期消費(fèi)需求分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2021年10月1日至10月7日國(guó)慶假期，省市場(chǎng)監(jiān)管廳12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求14506件(日均2072件)，其中咨詢(xún)8763件，投訴5166件，舉報(bào)577件，分別占總訴求的60.5%。1315平臺(tái)節(jié)期間，處理的消費(fèi)者訴求總量進(jìn)一步提升，較2019年同期增長(zhǎng)34.94%，較2020年同期增長(zhǎng)32.58%。其中，消費(fèi)者投訴增長(zhǎng)最為明顯，“十一”假期投訴占比再創(chuàng)新高，分別較2019年和2020年同期增長(zhǎng)11.87和8.35個(gè)百分點(diǎn)。
據(jù)了解，“十一”期間，12315平臺(tái)共處理商品投訴2820件，占投訴總量的54.59%；處理服務(wù)投訴2346件，占投訴總量的45.41%。與去年同期相比，商品類(lèi)投訴占比同比增長(zhǎng)2.23個(gè)百分點(diǎn)，高于服務(wù)類(lèi)投訴9.18個(gè)百分點(diǎn)。
投訴最多的五大類(lèi)分別是：一般食品819件、服裝鞋帽250件、車(chē)輛233輛、家居用品208件、通訊產(chǎn)品182件。
前五大投訴是：餐飲住宿服務(wù)779起，文化娛樂(lè)體育服務(wù)313起，教育培訓(xùn)服務(wù)226起，美發(fā)洗浴服務(wù)176起，銷(xiāo)售服務(wù)156起。
關(guān)于景區(qū)、休閑娛樂(lè)的投訴持續(xù)升溫，反映出文化旅游消費(fèi)市場(chǎng)的繁榮?！笆晃濉逼陂g，全省12315平臺(tái)共受理旅游服務(wù)投訴33件，同比增長(zhǎng)83.33%。投訴主要反映：景區(qū)收費(fèi)項(xiàng)目不明確，部分收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格不合理，實(shí)際存在承諾免費(fèi)額外收費(fèi)，實(shí)際游玩項(xiàng)目?jī)?nèi)容與宣傳承諾不一致，部分項(xiàng)目暫時(shí)取消但差價(jià)不退，在線預(yù)約后景區(qū)門(mén)票無(wú)法退，年卡使用不暢。
10月2日，蔣老師在游覽宜昌某景區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)銷(xiāo)售的同類(lèi)肉干在游船上銷(xiāo)售時(shí)，價(jià)格比10元還貴，于是報(bào)了12315。經(jīng)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，景區(qū)內(nèi)同一商品銷(xiāo)售價(jià)格與10元內(nèi)銷(xiāo)售價(jià)格確有差異。景區(qū)解釋說(shuō)，價(jià)格比10元錢(qián)的貴，因?yàn)橛未细劫?zèng)了贈(zèng)品。市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員赴現(xiàn)場(chǎng)檢查，向景區(qū)講解價(jià)格管理相關(guān)規(guī)定，明確禮品價(jià)值不得計(jì)入常規(guī)價(jià)格商品，并立即對(duì)景區(qū)進(jìn)行整改，統(tǒng)一相關(guān)商品價(jià)格并明碼標(biāo)價(jià)，向消費(fèi)者真誠(chéng)道歉，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。
與此同時(shí)，以“國(guó)慶”影院為代表的文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)消費(fèi)熱情高漲。國(guó)慶期間，文化娛樂(lè)體育服務(wù)類(lèi)投訴313件，上升至服務(wù)類(lèi)第二位，投訴量同比增長(zhǎng)34.91%。其中，關(guān)于放映服務(wù)的投訴有76件，主要反映節(jié)假日不兌換電影券、電影票價(jià)格不合理、會(huì)員卡未享受會(huì)員優(yōu)惠價(jià)格、4D影院無(wú)4D效應(yīng)、影院銷(xiāo)售商品未明碼標(biāo)價(jià)、兒童購(gòu)票糾紛等問(wèn)題。
食品投訴翻兩番，食品質(zhì)量和食品安全投訴集中。據(jù)12315大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)顯示，國(guó)慶期間，全省12315共收到訂單1424單
10月1日，消費(fèi)者葉女士通過(guò)外賣(mài)平臺(tái)在平臺(tái)入駐的商家荊州某餐廳點(diǎn)了一小碗蔬菜。收到外賣(mài)后，她吃了飯里的頭發(fā)。葉女士立即拍照保存證據(jù)，并向12315投訴。1315接到投訴后，經(jīng)協(xié)商，外賣(mài)平臺(tái)將26元退還投訴人，投訴人表示滿(mǎn)意。此外，投訴反映季節(jié)性食品消費(fèi)糾紛較多，主要反映季節(jié)性商品提貨難、商品實(shí)物與宣傳差距大、經(jīng)營(yíng)者未履行承諾、物流配送不及時(shí)等問(wèn)題。
旅游投訴居高不下，民宿不規(guī)范問(wèn)題凸顯?！笆晃濉逼陂g，全省12315平臺(tái)共受理住宿服務(wù)相關(guān)投訴263件。根據(jù)消費(fèi)者的投訴，假日期間酒店臨時(shí)加價(jià)、商家在線預(yù)訂后不履約、酒店實(shí)際入住環(huán)境與宣傳不一致等問(wèn)題尤為突出。
其中，涉及民宿的投訴22件，同比增長(zhǎng)144.44%。消費(fèi)者投訴反映的突出問(wèn)題有：部分民宿房東上傳虛假掛牌信息，導(dǎo)致網(wǎng)上描述與實(shí)際情況不符；衛(wèi)生門(mén)檻差，房間清潔消毒不徹底；入住、退房時(shí)間不合理；商家擅自取消訂單；管理不規(guī)范、消防安全隱患等。
消費(fèi)者何女士反映，她于9月25日通過(guò)平臺(tái)在荊州預(yù)訂了一家酒店，入住時(shí)間為9月30日晚。10月1日退房后，酒店老板扣除了消費(fèi)者使用柜內(nèi)被子的60元。消費(fèi)者用了之后，她把它折起來(lái)放回原位。但商家認(rèn)定消費(fèi)者使用了柜子里的被子，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，懷疑商家在房間里安裝了攝像頭，于是向12315投訴。
截至目前，國(guó)慶期間的所有消費(fèi)投訴，已由各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)按照當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求，及時(shí)移交當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查處理。
