2021年3月19日，大眾工匠西安交付中心開業(yè)典禮隆重舉行。標志著互聯(lián)網(wǎng)家政一站式家庭生活服務(wù)平臺的大眾工匠正式進入西安。西安的用戶將可以體驗一鍵下單，享受大眾工匠職業(yè)化的工匠，全鏈條數(shù)字化、標準化的服務(wù)流程，及其帶來的品質(zhì)到家服務(wù)體驗。大眾工匠創(chuàng)始人辛恒、西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王軍、西安交付中心總經(jīng)理王博等領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓、工匠代表出席了開業(yè)典禮。
近年來，西安家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)中國社會科學(xué)網(wǎng)報道，截至2019年，西安有600多家家政服務(wù)公司和10萬名員工。西安常駐家庭245萬戶計算，只能滿足需求的40%左右。市場需求量每年以20%左右的速度增加，家政服務(wù)業(yè)的市場供應(yīng)不足。
同時，西安家政服務(wù)人員主要以下崗女工和農(nóng)村女工勞動力為主，許多家政企業(yè)和雇主回答說，員工文化水平普遍較低，年齡較大，缺乏正規(guī)訓(xùn)練，技能單一。因為現(xiàn)階段大部分家政公司屬于中介制,只負責lsquo;牽線搭橋rsquo;,不負責培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量無法得到保障。這些情況即將迎來變化
祖國西北第一城
大眾工匠于2016年11月在北京成立，業(yè)務(wù)復(fù)蓋上海、深圳和成都。西安是我公司開設(shè)業(yè)務(wù)的全國第五城、西北第一城。西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長王軍在開業(yè)典禮上發(fā)表講話時，大眾工匠的名字具有非常好的意義，代表著家政行業(yè)服務(wù)人員的精神，歡迎大眾工匠來西安。
大眾工匠目前主要業(yè)務(wù)包括家政清潔、家電清潔、家庭養(yǎng)護、環(huán)境管理、企業(yè)清潔、收納整理和保姆等。創(chuàng)始人辛恒在演出典禮上說:我們背負責任感來到西安這個六朝古都，我們的最終目標是提供質(zhì)量的家庭服務(wù)，為西安的用戶建立美麗的家庭，使用戶不再受到家務(wù)的束縛，有更多的自由時間
本次西安開城，大眾工匠其他開設(shè)服務(wù)的城市精心挑選了4名種子工匠來支援。其中成都市家庭服務(wù)協(xié)會選舉的2020年家政服務(wù)新明星蒲清磊。他作為90后的工匠，非常喜歡網(wǎng)絡(luò)的新模式。經(jīng)過大眾工匠的訓(xùn)練，他很快就能熟練地提供服務(wù)，受到用戶的喜愛。蒲清磊說:我在工作中竭盡全力為所有顧客服務(wù)！用心反饋，讓顧客真正感受到服務(wù)的本質(zhì)，讓顧客滿意！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)所有用戶
面對員工素質(zhì)問題，辛恒大眾工匠要求家政服務(wù)人員在工作場所進行對應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)練后進行專業(yè)審查，審查結(jié)束后發(fā)行畢業(yè)證書，然后上班。
除了最基礎(chǔ)的新人日常清潔課程外，工匠還可以在網(wǎng)上或網(wǎng)上學(xué)習(xí)家庭養(yǎng)護、保姆、月嫂、育兒嫂等高級課程。大眾工匠學(xué)院在線學(xué)習(xí)網(wǎng)站累計開設(shè)97門課程，上傳873條教育視頻，確保家政服務(wù)人員技能專業(yè)化。
眾所周知，大眾工匠是目前家政行業(yè)少進行家政服務(wù)標準化建設(shè)的企業(yè)。辛恒在接受和信網(wǎng)采訪時說:我們從源頭控制服務(wù)質(zhì)量，以工匠職業(yè)化為基礎(chǔ)，推進家政服務(wù)標準化。大眾工匠從工匠招聘、培訓(xùn)、評價、評價、服務(wù)、評價、質(zhì)量檢查、保險等方面有一系列嚴格的規(guī)定。相關(guān)標準根據(jù)中華人民共和國人力資源和社會保障部制定的《家政服務(wù)員國家職業(yè)技能標準》制定優(yōu)化。只有這樣才能為用戶提供標準化的服務(wù)，才能帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
引領(lǐng)家居服務(wù)行業(yè)數(shù)字化升級
除了工匠職業(yè)化，數(shù)字化也是家政行業(yè)實現(xiàn)標準化的重要手段之一。大眾工匠還自以自己開發(fā)家政智能運營管理系統(tǒng)，收集大眾工匠APP、小程序和第三方銷售渠道的訂單，配合最符合條件的工匠，將訂單信息發(fā)送到工匠方面的APP。實現(xiàn)多端聯(lián)動，完成用戶、訂單、匠人無縫匹配。同時，由平臺統(tǒng)一定價收費、質(zhì)量檢控、售后服務(wù)。讓交易費用透明，產(chǎn)品細節(jié)可見，并構(gòu)建從獲客到評價的完整服務(wù)閉環(huán)，保證所有流程透明可信賴。改變過去尋找家政困難、信用不足、亂花費、價格不公開的行業(yè)痛點，大大提高了用戶服務(wù)體驗和滿意度。
以用戶端APP為例，為用戶提供在線交易過程閉環(huán)，使服務(wù)可視化和價格透明化。用戶通過APP實現(xiàn)閱覽、訂購、服務(wù)、訂購和評價的全過程。除了交易，APP還設(shè)置了呼叫反饋系統(tǒng)和工匠信息展示區(qū)域。例如，疫情流行期間，用戶可以直接查詢訪問服務(wù)的工匠最近的體溫、核酸檢查證明書等。
目前，大眾工匠將這種成熟高效的互聯(lián)網(wǎng)、家政的平臺模式帶到西安。配合支持西安市家政服務(wù)業(yè)質(zhì)量擴大的相關(guān)政策，更好地滿足新形勢下西安用戶對家政服務(wù)質(zhì)量的需求，提高人民群眾的幸福感、安全感。
