【PConline雜談】最近兩天網(wǎng)絡(luò)上非常熱鬧，因?yàn)椤靶陆蕖钡暮芏嗝餍嵌歼x擇了與各大品牌解約，耐克阿迪的股價(jià)更是一落千丈，讓很多網(wǎng)友大呼過癮。
在這些熱搜新聞之下，有一條不起眼的信息，讓筆者覺得有些暢快，因?yàn)檫@個(gè)東西惡心了我這么多年，終于有正式開篇了！
近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)論稱，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)該是“選擇題”，要警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”。
我相信大家在外面吃飯的時(shí)候都遇到過這種情況。在餐廳就餐時(shí)，有些餐廳不提供人工點(diǎn)餐，甚至不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單。關(guān)注微信官方賬號(hào)或小程序后，才能開始正常吃飯。隨著時(shí)間的推移，這種情況越來越普遍，并有成為餐飲業(yè)硬性指標(biāo)和用餐規(guī)則的趨勢(shì)。
如果人手不足，為了減輕服務(wù)員的壓力，提高餐廳的服務(wù)效率，餐廳使用“掃碼點(diǎn)餐”也是可以理解的。但是，有時(shí)候你去餐廳的時(shí)候，服務(wù)員還是會(huì)對(duì)你說“掃描桌上的二維碼自己點(diǎn)餐”。這一行為讓筆者非常困惑和擔(dān)憂：為什么剛來吃飯就要拿出手機(jī)授權(quán)餐廳讀取我的個(gè)人資料？
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、必要的原則，明確標(biāo)明收集、使用信息的目的、方式和范圍，并征得消費(fèi)者同意.“消費(fèi)者在餐廳就餐時(shí)，無需提供與餐飲消費(fèi)無關(guān)的信息，如手機(jī)號(hào)、生日、姓名、地理位置和通訊錄等。我只是來吃晚飯的。有必要告訴我我的手機(jī)號(hào)碼和生日嗎？
部分餐廳不再提供人工點(diǎn)餐，要求現(xiàn)場(chǎng)就餐消費(fèi)者先關(guān)注微信官方賬號(hào)或小程序，再掃碼點(diǎn)餐，從而獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，不僅違反了法律規(guī)定的收集、使用個(gè)人信息的合法、正當(dāng)、必要原則，還涉嫌過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息。我們的個(gè)人信息被收集后，誰來保管？如何保持？會(huì)不會(huì)被商家非法出售？一切都是不確定的，消費(fèi)者的信息隨時(shí)都有被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
消費(fèi)者只能被動(dòng)授權(quán)經(jīng)營者獲取其個(gè)人信息。商家設(shè)置如此不公平、不合理的交易門檻，強(qiáng)迫消費(fèi)者交出個(gè)人信息。這是否侵犯了我們作為消費(fèi)者的公平交易權(quán)？
此外，強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐還有另一個(gè)尷尬，那就是價(jià)格知情權(quán)。我以前在餐廳吃飯，但是餐廳沒有提供直觀可搜索的菜單和菜價(jià)。我向服務(wù)員要了一份菜單，服務(wù)員顯然已經(jīng)習(xí)慣了這個(gè)要求。他很快很熟練地回答我：“我們沒有菜單，你自己掃碼點(diǎn)餐吧”！雖然作者是一個(gè)非常重視個(gè)人信息保護(hù)的人，但在沒有更好選擇的情況下，只能交出個(gè)人信息，掃碼授權(quán)商家收集信息。讓人氣憤的是，掃碼后發(fā)現(xiàn)這家餐廳的食物沒有吸引力，價(jià)格也很貴。這個(gè)時(shí)候，不管是否繼續(xù)吃，作者都是失敗者。
菜單是消費(fèi)者決策的重要參考，直接關(guān)系到是否接受餐飲服務(wù)。餐廳要提供直觀可搜索的現(xiàn)場(chǎng)菜單，讓消費(fèi)者了解菜品和價(jià)格，讓消費(fèi)者自己決定吃不吃。在瀏覽菜品和價(jià)格之前不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單、掃碼和關(guān)注的做法，侵犯了我們作為消費(fèi)者的知情權(quán)。更糟糕的是，如果你掃碼后選擇不吃，消費(fèi)者會(huì)無緣無故被收集一次，個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)無緣無故增加。
新技術(shù)手段不應(yīng)該成為限制消費(fèi)者權(quán)利的工具，不應(yīng)該成為商家非法攫取我們個(gè)人信息的借口，不應(yīng)該成為大眾消費(fèi)的壁壘。試想一下，是不是每個(gè)進(jìn)店的消費(fèi)者都是可以用智能手機(jī)點(diǎn)餐的人？不是有消費(fèi)者因?yàn)槟撤N原因，不能順利使用智能手機(jī)嗎？比如老年人，比如未成年人，往往需要他人的協(xié)助才能完成掃碼點(diǎn)餐的過程。然而，有些人不使用智能手機(jī)，或者智能手機(jī)碰巧沒有電，也沒有互聯(lián)網(wǎng)。消費(fèi)者這個(gè)時(shí)候該怎么辦？可見，掃碼并不是萬能的，但在一定程度上影響了我們作為消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)。
雖然中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)發(fā)聲強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的問題，但可以預(yù)期強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐的情況不會(huì)減少。不過話說回來，雖然可能沒多大效果，但有官方發(fā)聲的事實(shí)還是能讓習(xí)慣了“數(shù)據(jù)霸凌”的消費(fèi)者感到一絲安慰。
正如中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)論的那樣，技術(shù)進(jìn)步應(yīng)該讓消費(fèi)者享受到發(fā)展紅利，而不是成為企業(yè)欺凌的工具。我們不能讓技術(shù)成為束縛消費(fèi)者的藤蔓，這違背了技術(shù)發(fā)展的初衷。我們期待未來有一個(gè)健康規(guī)范的掃碼空間。
